提升3G网络覆盖　加速宽带光纤化改造

1月7日上午，中国联通济宁市分公司上线“政风行风热线”，公司总经理王学成介绍了济宁联通在业务开展方面的工作情况，并对市民提出的一些热点问题给予解答。

目前，济宁联通已形成由180余处自有营业厅、2300余处社会代理渠道、客服呼叫中心、客户维系中心、电话营销服务中心和各级客户经理组成的立体化的服务渠道体系。新建3G基站500余处，3G、2G 基站总数超过3000个。在宽带用户拓展方面，目前济宁联通宽带用户已经突破60万户，市场份额接近90%。

2012年，济宁联通在服务和信息化建设方面主要开展了“三大工程”。首先是“客户服务提升工程”。通过不断优化服务渠道、拓宽电子渠道、提升营业窗口服务质量、优化业务办理流程等有效措施，形成了由自有营业厅、社会代理渠道、客服呼叫中心、客户维系中心、电话营销服务中心和各级客户经理组成的立体化的服务渠道体系，客户足不出户即可享受查询、交费、业务办理等便捷服务，同时缩短了营业厅办理时长。其次是“3G应用普及与信息化提升工程”。新建3G基站、加快3G数据应用业务的普及，在自有营业厅设立体验区、推广行业信息化应用等3G网络建设工作成为了投资建设的重点。现在，济宁联通3G、2G基站总数已超过3000个，信息化项目实施近200个。最后是“宽带提速工程”。济宁联通投资1.15亿用于宽带网升级改造工程，核心网出口带宽从240G一跃提升到400G。客户接入端方面，新建小区全部采用FTTH光纤到户方式，并对完成光纤化改造的小区集中上门受理，免费提速。

在2013年，济宁联通公司将继续加大服务提升的力度，进一步完善服务渠道体系。加快完善基础网络建设，进一步提升3G网络的深度和广度覆盖，全年3G网络建设投资预计将达到1.8亿元。进一步做好宽带质量提升，加大宽带光纤化改造提速的步伐，预计全年宽带网投资将达到1.2亿元，力争3年内实现城区宽带接入速率10M以上，重点区域达到100M 的宽带网络接入能力。加大研发力度，发挥3G和宽带优势，加快信息化建设提升力度，针对各行业需求特点，制订推广个性化的通信解决方案，助力行业信息化水平的提升。

■记者汪天娇

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