春节过后半数保姆“未到岗”

点击查看原图■见习记者张梦西

吃过了水饺，闹过了元宵，人们的生活渐渐步入正轨，开始新一年的工作。但是对于一些行业来说，由于或多或少的用工短缺，新的工作并不能及时开启，其中家政服务行业人员尤为短缺。近日记者走访城区多家家政服务公司了解到，春节之后预订保姆的客户开始排队，但是在岗的家政服务员数量并不能满足客户的需求。

仅有一半客户能及时请到保姆

现在孩子们寒假已经结束，家长们又要上班，家里有老人的更需要照顾。所以许多市民都需要一个帮手，帮忙接送孩子、照顾老人。

2月25日下午，在仙营绿地附近一家小型家政服务公司里，市民李女士正在向工作人员预订保姆。“需要接送孩子上学，白天洗洗衣服，打扫一下卫生，做一顿中午饭就可以。”李女士向工作人员说明自己的要求。但是工作人员只能帮她做好信息登记，“现在没有在岗的保姆，等有保姆过来登记，并且符合您的条件，我们会及时通知您。”当问及大约什么时间能够有条件合适的保姆，工作人员坦诚地表示他们也不能确定。

建设路上的一家家政服务公司工作人员也表示，现在没有在岗的保姆，如果市民过来找保姆的话，只能让他们说明要求，记录下来，一旦有合适的保姆会立即与他们联系。为了方便客户更及时地请到保姆，这家家政公司的工作人员还建议前来咨询的市民也到别的家政公司做一下登记。“因为我们这里不确定什么时候能够帮您找到合适的，为了不耽误您，您也可以再到别的家政公司看一下。”

据了解，目前在岗的家政服务人员一般很快就能接到工作。下岗职工张女士22日到阳光大姐家庭服务有限公司签约作为家政服务人员，24日就有雇主觉得她条件合适，要与她签约。“现在家政服务人员很紧缺，十个客户里大约只有五个能及时找到合适的服务人员。”济宁市阳光大姐家庭服务有限公司经理顾爱平介绍说：“我们初六开始上班，自上班开始后每天至少接到20个预约电话。在岗的服务人员却达不到需要的数量。”

给钱再多也要回家过年

在传统观念中，回家过年是一件十分重要的事情。而家政服务人员一般来自农村或者城乡结合部，过年和家人团圆的思想更是根深蒂固。基于这种浸透在血液中的传统文化，纵使雇主万般挽留，家政服务人员也要选择回家过年，并且一般要在家过完正月十五。“我们家的保姆是曲阜本地的，所以她正月初六就开始上班了，不耽误她回家过十五。”家在曲阜的王女士说，“前两年请的是另外一个保姆，她家距我们家比较远，就不能及时赶回来。”

对于家政公司来说，每年春节之后家政服务人员不能及时返岗的现象也让他们很无奈。“我们会开联欢会，鼓励服务人员及时上岗，还会发些奖品作为奖励。另外就是劝说他们，希望他们能及时赶回来。”谈起如何缓解用工紧张，顾爱平说，正规的家政公司在用工短缺时一般不会随意提高家政服务人员的工资，但是一些小型的家政服务公司为了招揽顾客，可能会增加工资来挽留服务人员。

多数家政公司工作人员都表示，家在城区的家政服务人员一般能及时返岗。按照往年的经验，正月十五之后，家在农村的家政服务人员也将陆续返岗，“保姆荒”的现象在3月份之后会逐渐缓解。

“荒”在缺乏社会认同感、信任度

在采访中记者了解到，家政服务人员也就是大家俗称的“保姆”，工资要比月嫂、育婴师等新兴职业低很多。在市中区一家家政服务公司，记者看到家政服务的收费标准。普通的家政服务员如果每周工作5天，从早晨8点到下午5点，每月工资只有1100元，工作6天每月工资1300元，不管午餐。最高级的三星级家政服务员每月最高才1700元，而同等级的月嫂或育婴师工作同样的时间，每月工资至少在三四千元。“这些工资标准还是近期刚提高过的，相对于其他月嫂或育婴师，家政服务的工资稍微低了一些。”家政服务公司工作人员说。

由于待遇较低，而保姆又是“伺候人”的活，许多人觉得干保姆是一件不体面的事。缺乏社会认同感，也使很多务工人员不愿意选择保姆这个职业。“儿媳妇生了一对双胞胎，想请个全天候保姆帮忙做做家务。我们把车库收拾干净，还买了一套3000多的沙发放在里面，供保姆居住。但是到家政公司找了一个保姆，一说住车库，她立马说不干。”家在鲁兴花园的王阿姨告诉记者。保姆想提高待遇，但是雇主不情愿，也经常导致雇佣双方无法签约。

保姆每天在雇主家里，与雇主的接触时间有时候比家人还要多。能不能和雇主互相信任、相处和睦也是保姆工作的一个重要方面。有不少雇主表示，能够找到一个合适的保姆很不容易。“我之前换了几个保姆，现在的这个干了两年了，感觉很合适，就一直请她过来。”一位雇主说。如果保姆不能很好地融入雇主的家庭，沟通不及时、互相不信任，雇主对保姆的工作不满意，那么解除雇佣关系是必然的结局。

背后：

缺乏稳定的行业机制和制度保障

在采访中记者了解到，家政公司作为中介单位，和保姆并未形成劳动关系，只是维持中介关系。在实际中，也往往是保姆在这家家政公司进行了信息登记，再到别的家政公司再去登记。“有时候保姆预留了信息，等有合适的顾客之后，我们给她打电话，她说她在别的家政公司接到活了。”济宁舒馨家政服务中心的工作人员说，“对于月嫂等服务人员我们管理的比较规范，但是对于保姆没有太多要求。”

顾爱平介绍说，现在雇佣时家政公司与家政服务人员、雇主签订三方协议，家政公司只收取中介费。此前有业内人士提出家政行业的“员工化管理”，是指公司与保姆签订劳动合同，让保姆成为公司员工，遵守公司章程，按时从公司领取薪酬。“但是采用员工制的话，要给家政服务员交保险、参加专业培训，费用太高，家政公司无力承担。”顾爱平说，“现在业内也一直在探讨合适的机制。”

因保姆一直处在比较尴尬的位置，流动性较强，流失率较大，才不时出现“保姆荒”的现象。顾爱平等人士认为，家政服务人员只有把专业技能学好，才能赢得别人的尊重，也为自己博取更高的地位。“只有高质量的服务才能使雇主满意，也提高整个社会的满意度。”

业内人士建议，有关部门应及时制定家政服务行业的从业规范和管理机制，才能减少从业人员的流动性和流失率，有效避免用工荒的现象。并且加大投入力度，帮助更多家政公司增加培训课程，提高培训能力，培训出更多高水平的家政服务人员，提高家政服务业的服务水准。

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