本报专访市消费者协会会长、市工商局局长张庆军：今年重点监管儿童用品

点击查看原图■记者孙丹青通讯员裴忠华

今日是“3·15国际消费者权益日”，保护消费者合法权益、维护消费者消费利益成为最热门的话题。日前，本报记者对济宁市消费者协会会长、济宁市工商局局长张庆军进行了专访。

今日成立汽车销售4S店“消费者投诉站”

据介绍，2013年，全市工商系统将以着力打造工商品牌，构建齐抓共管的大维权体系为总抓手，切实加强和改进消费维权工作。今年的纪念“3·15”活动将按照“引导消费者科学合理消费，促进经济健康发展”的指导思想，采取多种形式进行，今日将成立山东省首家汽车销售4S店“消费者投诉站”，进一步推进全市汽车销售服务业规范化建设，强化汽车消费维权，维护消费者的合法权益。

张庆军表示，在“3·15”国际消费者权益日活动中，市工商局还将委托市中工商分局在运河城广场设立分会场，开展宣传咨询服务活动，集中展示假冒伪劣商品专项执法活动成果，并在现场设置咨询投诉服务台，宣传法律知识、消费常识的同时，现场解答消费者的疑惑。与此同时，市中分局将组织现场执法队，对消费者投诉举报信息进行及时查处。

去年查处消费者侵权案704 件

2012年以来，济宁市工商局以规范提升为重点，消费维权效能建设取得了新的突破。据统计，全市系统全年共查处侵害消费者权益案件704 件，受理消费者咨询、投诉、申诉、举报2.05万件，帮助消费者挽回经济损失28.05万元。广大消费者咨询、投诉和举报的热点问题，主要涉及通讯器材、家用电子器材、食品安全和汽车维修及售后服务等方面。

张庆军表示，通过强化消费维权平台建设，去年全市工商系统组织开展12315优秀案例评选活动，扎实推进“12315一号通”工程。截至目前，全市共建立邮政三农“12315消费维权服务站”174个，其中，乡镇级111个，村级63个，有效延伸了消费维权工作网络。同时，以市政府的名义起草了《济宁市“食品安全一号通”联动机制实施方案》，将12315热线设为济宁市食品安全投诉热线，与11个部门建立联动工作机制，对全市范围内的食品安全申诉举报，实行集中受理、分类处理、统一协调、部门联动、限时办结”，有效形成了群防群治的良好工作格局。

全市工商系统面向社会公布了十大网络违法经营典型案件，有效警示了网络经营者，切实维护了涉网消费者的合法权益。与此同时，紧紧围绕“消费与安全”年主题，全市工商系统还开展了“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动，继续推进消费教育“五进”工程，组织开展了省级和市级“消费者满意单位”创建活动。

今年将以儿童用品、建筑材料、汽车市场为监管重点

为切实加强和改进消费维权，2013年，全市工商系统将以着力打造工商品牌，构建齐抓共管的大维权体系为总抓手，重点开展以下几个方面的工作。

在整合相关资源方面，以“12315一号通”实施为切入点，进一步加强12315与政府有关部门的互动，形成综合维权的合力。加强与行业协会的沟通协作，切实发挥生产者经营者的主体作用，发挥新闻媒体等社会力量的监督作用，形成齐抓共管的局面。积极开展12315进校园活动，在校园设立红盾维权工作室，加大校园消费权益保护工作力度。

在打击各类消费侵权行为方面，将以儿童用品、家用电器、建筑材料等涉及消费者安全和健康的商品以及汽车市场为重点，提升流通环节重点商品质量监管水平,加大消费维权力度。将突出社会投诉比较集中的婚庆、干洗、美容、汽车维修等重点，强化服务领域消费维权工作力度，严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为。

在宣传引导方面，将加大消费维权宣传教育力度，开展好“3·15”国际消费者权益日纪念活动，积极开展消费调查、消费评议，联合厂家、商家和买家开展消费体验，定期发布12315数据分析报告，依法发布消费警示和消费提示。

在流通环节监管方面，将紧密结合消费者申诉举报和商品质量检测工作中发现的突出问题，选取部分大中型商场超市与广大消费者人身财产安全密切相关的重点商品，试点推行书式审查与实质审查相结合的新型商品准入监管模式，提升流通环节商品质量监管水平。进一步深化全市美容服务业监管五项规范落实工作，实现对问题美容服务的可追溯监管。

张庆军深入企业一线

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