用高质量的服务回报客户的信任———记起跑线金牌月嫂宫亚军

点击查看原图见习记者张梦西

“客户请我们到家里服务，是因为信任我们。我们要时时刻刻为客户着想，真诚的服务才能对得起客户的信任。”起跑线母婴教育公司的金牌月嫂宫亚军这样说道。

2005年10月，宫亚军遭遇下岗。2006年1月份，经朋友介绍，宫亚军来到起跑线母婴教育公司，加入了月嫂的队伍。培训考核合格后，宫亚军开始为母婴服务。宫亚军清楚地记得，第一次到客户家里她有点紧张，因为没有经验，客户又是南方人，交流起来有些困难，她生怕出了差错让客户不满意。但是她认认真真地将需要做的每一件事情做好，为宝宝做抚触、为产妇做月子餐、给宝宝洗衣服······每天晚上回到家之后都将今天做过的事情仔细想一遍，查缺补漏，再计划好明天要做的事情。就这样赢得了客户的信任，服务期满之后，客户对宫亚军非常满意。

月嫂一般照顾1至3个月大的新生儿，宝宝在3个月之后就可以请育儿嫂来照看。由于宫亚军专业技能好，服务质量高，许多客户在孩子满三个月之后还要与她续签，她最长在一个客户家服务了一年多。“每天在客户家里，时间长了就像一家人一样，很信任我们，我们必须要用高质量的服务回报客户。”宫亚军兴奋地说。

去年宫亚军签了一份合同。产妇是济宁人，嫁到南昌，临产前回济宁生孩子，宫亚军照顾了母子俩四个半月后，他们要回南昌。产妇和宫亚军产生了深厚的感情，不舍得离开。宫亚军看着可爱的宝宝，也恋恋不舍，从没单独出过远门的她决定，要亲自送母子俩回南昌。于是宫亚军抱着宝宝一起坐上了去南昌的火车，待他们安顿好之后，自己又坐了一夜的火车回到济宁。

宫亚军善于观察，留意宝宝的表情变化，“饿了、渴了、尿了，宝宝的表情会不一样。认真观察就知道需要什么。”宫亚军服务过的客户都和她成为了好朋友，合同结束之后，宫亚军还经常给她们打电话，询问孩子成长的情况。

宫亚军说，她一直喜欢孩子，每天看着孩子快快乐乐地成长，即使工作辛苦繁琐，她也感觉不到累。“把孩子和产妇照顾好，我感到很快乐，也很有成就感。”宫亚军笑着说。

记者手记：

强烈的责任心和娴熟的专业技能促使着宫亚军不辜负客户的信任，用真诚的行动回报他们。她的内心充满着母爱，将每一个宝宝都当作自己的孩子看待，她的身上闪耀着母性的光辉。

起跑线月嫂服务部电话：

0537———23495152289515

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