十多年，他一直“白加黑、五加二”

■本报记者山进通讯员杜西华

李继东现任济宁供电公司营销部营业室业务受理班班长，自1999年到客户服务中心工作以来，始终将“始于客户需求，终于客户满意”的营销服务理念牢记心头。他经常告诫自己：供电服务工作没有最好，只有更好！在平凡的岗位上，如果没有辛勤的付出，人生无法演绎精彩。多年来，他曾先后荣获山东电力集团公司供电营业“服务之星”、山东电力职工创新能手、济宁市精神文明建设委员会百佳文明市民等荣誉称号，连年被评为公司先进工作者、优秀党员、优秀员工。

在服务客户中，必须用心倾听

十多年的工作习惯让李继东养成了说话轻声细语的习惯，每天工作高峰期，他和同事们接待的用户有几百名，咨询和处理的问题数以千计，相同的问题需要重复上百遍。李继东说：“站在客户的角度换位思考，很多问题就会迎刃而解，但是在柜台上绝不会流露出自己的表情。”去年冬季的一个深夜，济宁某房地产开发公司的电工由于疏忽，剩余电量预警时没注意，未及时购电，结果深夜停了电，正在施工的设备全部停止了运转。工程负责人急得团团转，抱着试试看的心态打来求助电话，李继东冒着凛冽的寒风赶到营业厅，为客户办理好业务，直到确认送电成功，他才放心地回了家。要不是及时送上电，这一晚上就要损失十多万元，不仅影响工程进度还影响工程质量。

为客户提供的服务不能仅仅局限在营业厅内，李继东带领同事们推行上门服务，利用流动营业服务车，建立了洸河花园“电力服务进社区”等多个居民及低压散户服务网点。此外，他们在大型小区的传达室、超市设立了社会化代收电费网点，利用电力自助缴费终端，方便市民缴费。

在他心中，最愧对的就是家庭

十多年来，李继东有多半节假日时间是在工作岗位上度过的，从没有按时下班回过家，电话就几乎没停下来，就是在他父母有病住院期间也依然如此。他的父亲曾因意外，腿部受伤住进医院，母亲情急之下，心脏病又发作了，也住进了医院。常言说，忠孝难两全，当时李继东和同事们正忙于一户一表工程改造和青年文明号的创建，因为对业务精通，许多工作他走不开，也放心不下，只好把家里的事情交给年迈的爷爷奶奶和怀孕的妻子。

为了能让客户早一天装上表、用上电，他没有请过一天假。在营业厅加班是常有的事，改革后需要整理、制定的东西很多，加班到深夜，甚至为了突击完成工作经常会彻夜不眠，李继东用心、用行动去践行着“你用电，我用心”。同事告诉记者，李继东可是贯彻“白加黑、五加二”最彻底的一个。从事供电服务工作的十多年间，他没有收到一次客户投诉，真正实现了投诉率为零的自我要求。

在他的带动下，营业室全体同事积极进取、团结奋进，连续6年被评为济宁供电公司先进集体（班组），山东省“青年文明号”、山东电力集团公司先进集体（工人先锋号）、市直部门单位服务窗口公共服务类行风评议第一名等荣誉称号。

新闻推荐

郎咸平做客万达把脉经济形势

点击查看原图本报讯（记者刘敦亚石晶摄影记者刘传伏）“黄金、白银只能短期炒作，投资楼市最适合长期保值。”昨日，在由济宁万达中心主办的“郎眼看世界，擎...

济宁新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济宁正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。