“双十一”电商完胜，实体店靠啥反击

■扈宏毅

11月11日零点，“双十一”开战。据天猫官方微博提供数据显示，11日凌晨零点拉开帷幕之后，55秒成交额便超过1亿，6分7秒成交额超过10亿，这场全民购物狂欢截至11月11日13点4分，总销售额就达到人民币191亿元，已追平去年购物节全天191亿元的销售业绩。

就在前几日，尽管网络适时地盘点了双十一促销“几大陷阱”，也有人现身说法细数自己吃过的亏，但我相信这些都不会挡住亿万网民熬夜抢购的脚步。有人疑虑这到底是“光棍节”还是“网购节”？有人还说这是商家的炒作，但事实是，在那些分分秒秒被不断拉长的数字面前，这些争辩都已经成为了似有似无的背景音。到最后，网民、电商和快递业皆大欢喜，真正在“双十一”期间陷入深思和尴尬的，应该是实体店吧!“双十一”网络酣战之际，不少实体店也开始转变思路，跟着电商的节奏打起了价格战。笔者看到，在我们济宁几家商场内，虽不至于门庭冷落，人流量与往日相比却并无明显变化。虽然销售额有多少我们不得而知，但是就打折商品来说，或许是初始价太高，折后价似乎也没显出商家的诚意，不足以吸引本市的普通百姓。事实上，实体店在一定成分上还扮演了“电商试衣间”的角色，年轻人逛了选了，最终回到网上购买。这样做的原因非常单纯，就是一种性价比的选择。

一方面，实体店内物价一季高过一季，让市民直呼“不值”，在逛街时捂紧钱袋；另一方面，电商的让利使平日里不敢花钱的人们等在这一天集中消费，把该买的东西全部买齐，甚至还会入手一些根本不需要的东西———仅仅因为便宜，说不清谁更加慷慨。

就当下而言，网店尤其是“双十一”活动的主要价值，在于为普通民众提供了一个最为平价的购物平台，正如某家网店喊出的口号“让物价回到10年前”。当然，老百姓也不傻，买东西并不只看价格，人们在购物时总会考虑到多种多样的其他因素。比如网购商品质量参差不齐、购买者维权难、双方纠纷多、电商的许多操作尚不规范等等，而实体店则商品质量有保障，能提供较好的服务，同时大家也能理解实体店背后需要支付比电商高得多的租赁成本。网购者会在对多种因素的利弊权衡中搞清楚自己要什么，即对不同货物的性价比进行对照，做出“去哪儿买”的决定。就目前网购形势来看，电商无疑又一次获得胜利，实体店确实该加把劲了。

然而，网店与实体店并不总是对立的。有业内人士称，“电子商务作为一种消费模式，它所能够提供的优势已被消费者广为接受，形成了与线下并行的两种消费习惯。”由此可见，电商虽来势汹汹，但消费者的消费习惯短期内不会发生彻底变化，两者应该是相互促进、相互融合的发展关系。电商的崛起为实体店提供了一种思路：即平民商品还应归于平民路线，实体店应以更实际、更有用、更有诚意的方式刺激消费。同时，网店也应该向操作更加规范、机制更加完善的方向发展，这是竞争之道，更是生存之道。

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