济宁工行坚持在转型中谋发展

点击查看原图点击查看原图2013年，中国工商银行济宁分行按照市委、市政府“落实年、突破年”的总体要求，紧密结合当地经济发展方式转变导向，突出抓好金融服务创新与全市重点发展领域的有效对接，充分发挥了融资主渠道作用，助力了地方经济科学发展、跨越发展。全年累计发放各项贷款263亿元，各项贷款余额达到372亿元，较年初增加29亿元；累计发放表外融资419亿元，表外资产余额达到106亿元，较年初增加26亿元，各项贷款及资产规模继续稳居当地同业首位。全年向地方缴纳各项税金1.75亿元，增幅达到8%。

突出投向重点全力支持大项目建设

工行济宁分行始终把做好项目配套服务作为重中之重，主动跟进省市重点项目、重点技改项目及市领导包保项目，扎实做好日常对接服务，全方位满足大项目融资需求。2013年全年上报总省行通过审批项目18个，金额达到31.18亿元，累计投放项目贷款22.83亿元，较上年水平实现大幅增长。在加大贷款支持力度的同时，根据全市经济结构调整重点，注重支持在新农村建设、文化旅游、先进装备制造业、信息技术等领域的大项目建设，以上领域项目贷款投放占比达到75%以上。特别是紧紧围绕全市推进城镇一体化的战略部署，积极跟进新农村社区建设领域的项目对接和配套服务，为新农村建设提供了一揽子服务。全年上报新农村建设项目贷款9个，先后完成6个新农村社区建设项目的贷款审批，审批金额10.38亿元，已发放贷款9.1亿元，涉及安置村庄14个,节约土地1581亩，为推进全市村庄集聚、集约利用土地资源、改善农村居住环境发挥了积极作用。

创新金融产品着力拓宽企业资金来源渠道

该行认真落实市委、市政府金融助推千家中小企业发展计划，借助监管部门开展的“小微企业金融服务宣传月”活动时机，逐个县市举办金融服务推介会，根据中小企业普遍缺乏抵质押物的特点，推广应用了网贷通、五户联保、供应链融资、标准厂房按揭贷款、小企业经营性物业贷款等10余项新产品，先后推出了汽车合格证质押、集体土地房地产抵押、农机补贴账户托管、股权质押等十几种担保方式，降低了小企业贷款准入门槛，进一步提高了中小企业金融服务水平。自2005年开办小企业金融业务以来，该行已累计向1059户小微企业发放各类贷款350亿元，有力支持了小微企业的经营发展。

为降低小企业融资准入门槛，扩大小企业融资渠道和融资规模，重点推广应用了供应链融资业务。供应融资是工商银行融资服务模式的重要创新，是未来信贷业务的主要发展方向。主要是围绕核心大型客户，充分借助大型企业的资信增级，实施“以大带小集群开发”模式，实现供应链条上游和下游中小企业优质服务，小企业融资规模可以突破3000万元限制。2013年，该行选定当地21户核心企业作为目标，并分别由省行行级领导、市行行级领导挂靠，逐户开展营销方案推介工作。目前已累计向上级行报送供应链融资方案6户，其中有两户大型企业集团供应链融资方案已通过审批，挂接其上下游中小企业客户达到23户，累计向其中的8户企业投放了3.16亿元信贷资金，进一步拓宽了中小企业客户融资渠道，为更多中小企业发展提供了广阔的平台。

抓住服务热点跟进民生领域金融需求

工行济宁分行紧紧围绕建设人民群众最满意银行的目标，把改进服务质量、提高服务效率、增强服务感知作为三项重点，在全行开展了“满意在工行”活动。着力抓了以下几个方面的工作：一是不断改善服务态度，努力提升服务水平。在全行开展了“客户满意度测评”工作，柜员在为客户办理完业务后，由客户对柜员的服务进行评价，主动接受客户服务建议，及时改进问题和不足。同时该行还建立完善了24小时客户服务应急处理机制，特别是对客户反映或投诉的问题，确保24小时都能得到受理或处理，切实体现工商银行“以客户为中心”的服务理念。二是实施效率提升工程，尽力减少客户等候时间。一方面，通过完善业务流程、增加大堂服务人员、张贴怎样可以不排队温馨提示、发布网点客户流量图等措施，尽最大努力减少客户排队等候时间；另一方面，积极争取上级行资金倾斜，加大网点建设和自助设备投放力度。在84家营业网点基础上，又新建了5家自助银行，投放自动柜员机72台、自助终端12台，其他新型自助机具38台，建设离行式自助银行4家，自助银行总数达到106家，自助设备总量达到466台，迅速延伸了服务半径，提高了自助渠道的网络覆盖水平。三是维护金融消费者权益，切实保障客户资金安全。该行始终把客户资金、信息和信誉安全维护作为一项重要工作来抓，突出加强了对自助设备、电子银行的维护，加大对防诈骗、防假币等金融常识的宣传，引导客户增强防范意识，不给犯罪分子留下可乘之机。全年共识别客户诈骗50余次，有效保障了客户的资金安全。四是积极满足消费结构升级和民生领域金融需求。配合全市城镇建设加速进程，发放住房开发贷款17.55亿元，并积极争取总省行支持，2014年储备房地产项目18个，金额达到67亿元。年末人住房贷款余额达到62.12亿元，较年初新增15.97亿元，全年累计发放个人住房贷款23.85亿元，连续保持余额、发放、新增同业占比第一。个人消费贷款全年累计发放11.49亿元，较年初增加9326万元，在全省系统内位居前列。

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