市仲裁委公布2013年十大典型消费案例

■本报记者盖鸣霆通讯员孔娟

昨日，济宁市仲裁委面向社会公布2013年维护消费者权益十大典型案例。案例涉及当下消费者投诉频发的众多热点问题，例如邮寄的物品却被物流公司丢失或损害、买到过期食品消费者难以维权、花高价接受教育培训可最后却拿不到学位证、外出旅行可旅行社服务根本不达标、开发商逾期交房买房人维权难等。

近年来，市仲裁委员会每年都记录十个最典型的案例，向广大市民介绍与消费相关的法律知识，引导广大消费者依法维护自己的权益。“举一个简单的例子，我们在就餐过程中经常看到酒店在包厢内张贴有‘贵重物品妥善保管，丢失责任自负\’的小纸条。可是，如果咱们真的在消费过程中被盗，酒店就可以完全不用负法律责任吗？当然不是。”市仲裁委员会工作人员告诉记者，虽然消费者对自己的财物照看不周、保管不善，有部分责任，可《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”饭店虽已张贴警示标语，提醒顾客注意保管好私人财物，履行了部分义务，但未能提供存包服务或其他有效的保安服务，其在保障顾客财产安全方面存在服务瑕疵，应当承担相应的民事责任。因此，去年，市民陈某就自己在饭店就餐中丢失3200元现金、手机一部提出的仲裁申请中，根据有关法律规定，裁决店方于3日内赔偿陈某各项损失共计2100元。

此外，针对邮寄物品过程中，物品丢失后引发的赔偿问题，济宁市仲裁委也发布了一起涉及增值税发票丢失的典型案例。案件中，邮寄人要求快递公司根据《合同法》的规定赔偿重复开票所致增值税损失38861元，而快递公司则主张本案应适用《邮政法》的规定，对未保价邮件愿承担邮资1.5到3倍的赔偿。仲裁委经过分析裁决，快递公司系非邮政快递企业，其邮寄的快件不能归属于邮政企业邮寄的邮件范畴，提供的邮寄服务更不属于邮政普遍服务的范围，应负责遗失发票的赔偿。因此，快递公司于十日内支付某有限责任公司重复开票所致增值税损失38861元。

此外，还有一起开发商逾期交房的案例同样吸引了记者的眼球。市民王某与某房地产开发有限公司签订商品房买卖合同，约定以449717元的价格购买该公司开发的商品房一套，可实际履行中，该公司却将上房时间推迟了近一年之久。后双方就逾期交房违约金事宜协商不成，王某申请仲裁，要求该公司支付逾期交房违约金40474元。可该公司则辩称，公司虽然未能在合同规定的时间交房，但王某在规定日期开始后两年内未曾主张过逾期交房的违约责任，因此其提出的仲裁请求的行为已过时效，依法应予驳回。最终，仲裁庭根据有关法律规定，裁决房地产开发有限公司于十日内支付王某逾期交房违约金。

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