得说26种英文用语　的哥的姐犯难又犯怵

■本报记者曹俐

乘客上车前，司机禁问目的地；司机应使用“很高兴为您服务”等26种中英文用语……4月1日起实行的《出租车运营服务规范》对出租车司机用语有了新的规范。但4月7日，记者调查发现，新规实施一周来，多数司机并不知道新规的详细内容，而对于要求出租车司机要学会26种中英文服务用语，的哥的姐们则称“有点难”。

多数司机不知新规详情

7日上午，记者在采访中发现，尽管《出租车运营服务规范》已经正式实施了一周的时间，但是大部分出租车司机并不知道新规的出台，仅有少数司机对新规略知一二。“从网上看到了，大概知道其中的一些规定。”昨日上午9点半，记者在吴泰闸路打车时的哥李师傅坦言，他并不知道新规的详细内容，只是从新闻中知道一点儿。随后，记者又随机采访了10位出租车司机，没有一个人知道新规的具体规定，仅有少数人从广播、电视或网络上看到有这么一个规定。

12点左右，记者在大润发附近打车时，司机廉师傅告诉记者，他并不知道新规的实施，而且公司也没有告知他们最新的规章制度。“如果要提高出租车司机的服务质量，除了我们自身要做好，相关部门的监管也是必不可少的。”

另外，不少市民很期待新规中对“拒载”的相关规定。市民杨先生说，既然乘客有乘车的需求，出租车司机就无权拒绝。而司机吴师傅则告诉记者，乘客上车前询问目的地，一定情况下，可以节省时间成本。“拼车肯定要问目地的呀，如果遇到乘客一个去城东一个去城西，在完全不顺路的情况下，不问目的地怎么可以呢？”

记者在采访中了解到，在市区，拒载的情况很少，只有少数司机遇到乘客的目的地较偏僻时，会将乘客“拒之车外”。

26种英文服务用语或难普及

新出租车运营规范中的一大亮点是：司机要会说26句中英文服务用语。对此，不少的哥的姐感觉这个要求“有点过分”。的哥张师傅说：“说了十几年‘济普\’，开口说英语太难了。”

不少的哥的姐认为，现在的乘客几乎都是济宁本地人，说济宁话不仅方便而且亲切。的哥王师傅说，他平时就在市区，根本就没有机会说英语。“我上完初中就工作了，根本没学过英语。”出租车司机赵师傅说，市区的的哥的姐大都是初高中学历，有的人上学时只学了几句英语，还有的人压根就没有学过英语。现在大都三四十岁了，学会的几句英语也早就忘了。“如果现在要求新学26句英文服务用语，真的是太难了。”

但是，部分的哥坦言，除了“早上好”、“谢谢，再见”等问候和道别用语，其他的中英文服务用语，如“请记住我的车牌号”、“您需要打开音响吗”等，在实际工作中使用或许有些困难。

然而，对于《出租车运营服务规范》规定出租车司机需学会26种英文规范用语的规定，不少市民表示确有必要。“现在，在我们济宁工作生活的外国人越来越多了，的哥的姐的确应该学点英语。”市民黄先生说。

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