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市妇幼保健院多措并举提高服务质量

来源:济南日报 2014-08-07 02:15   https://www.yybnet.net/

自开展“医疗卫生行风建设“九不准”活动以来,济宁市妇幼保健院不断创新工作思路,改进工作作风,以公共卫生妇幼项目为重点,以病人为中心,以群众满意为标准,以提高医务人员素质和提升医疗服务水平为抓手,解决好人民群众关心的热点、难点和突出问题,采取了一系列便民、利民、惠民服务措施。

一是医院坚持以病人为中心,以患者满意标准,结合党的群众路线教育活动,引导医院党员牢固树立群众观点,开展了医疗门诊“三增一禁”便民正风行动,制定相关工作方案,细化工作措施,优化门诊流程,确保患者公平、便捷就医,切实有效解决群众看病不方便、医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号等问题。二是医院增设了无节假日门诊,全年所有双休日、节假日均和工作日同样安排专家门诊;增设错时门诊、夏季夜间门诊,患者较多的妇产科、儿科门诊门诊提前至7:30时开诊,门诊挂号、收费、采血、检验、影像等窗口7:30开始上班;患者来院后能及时就诊,方便了病人来院就诊,提升了医疗水平。三是医院以医疗质量为核心,将各项制度落到实处,增强医务人员医疗质量安全责任意识,强化医务人员专业培训,严格诊疗服务行为,有效地减少和杜绝了医疗差错、事故、纠纷的发生。四是医务人员恪守职业道德,廉洁行医,拒收红包、开大处方等,推进合理用药、合理治疗、合理检查,加强医疗技术和设备临床应用管理,确保医疗质量安全和患者权益。五是提高群众满意度,医院牢固树立病人为中心的服务理念,医院每月定期联系出院患者,分别就服务态度、就诊流程、医护质量、就医环境等问题征求出院病人的意见,患者的满意,就是我们工作的好与否,在门诊、病房工作人员每天向患者发放满意度调查表,对满意度低,未按标准做的,与绩效挂钩处理,针对群众反映的突出问题,无论大小事,医院都及时整改落实,自觉接受社会评议和监督。

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