转“危”为“机” 浅议公共图书馆危机管理

济宁市图书馆仇淼

谈及图书馆的危机管理，许多人都不以为然，甚至认为危言耸听，一个非盈利的公益性组织与“危机”联系起来无疑是天方夜谭。然而，由于自然或社会的不定性因素很多，突发事件也很频繁，这些潜在或是已经爆发的危机给图书馆的形象、声誉乃至实际利益造成极大危害。它在政府管理的领域中都起着举足轻重的作用，尤其对公共场所的公共图书馆而言，危机管理势在必行。

危机的产生，表面看具有偶然性，但却有其必然性，任何企业或单位都有可能陷入危机。因此，未雨绸缪，树立危机意识，当是应对危机公关的根本。图书馆危机因素主要存在于以下几个方面：第一，社会系统的目的性。图书馆处于社会大环境中，发展必然受到政治、经济、科学技术与文化因素的影响，比如图书馆选址的地理位置交通不便，影响读者到馆等各种因素，这些都会导致读者的不满，因此，只有不断调整自己的适应性及协调能力，才能更好地运作图书馆这个大系统。第二，危机的复杂性。很多突发性的公共事件演变为危机貌似偶然，但其实却是由错综复杂的潜在原因所造成的，这些原因不易轻易察觉，并超过了公众对它的认知水平，这就增加了应对危机的难度。因此，图书馆必须要有足够的知识体系，既要发现可能发生问题的苗头，又要预见问题可能遗留的弊病。所以，危机的影响面可以说是极为广泛，稍处理不当就会造成极大的负面影响。

以有效的学习氛围和机制化解社会环境危机。首先，公共图书馆要建立健全管理队伍学习培训机制，提高整体馆员业务能力和创新水平。其次，组织专家讲座、外出学习等活动，加强对外交流，形成内部良好的学习氛围。最后，还要加强管理者自身的个人修养，调动其积极性，把馆员自身发展和整个公共图书馆的持续健康发展联系起来，最大限度的发挥馆员的主观能动性和创新意识。

以个性化图书服务化解拥护和图书馆供需危机。公共图书馆，既要满足读者个性化的阅读需求，又要防范危机，比如在电子阅览室中就要在广域网链接中切实注意计算机安全，要加强防御网络病毒的入侵，比如安装一些性能较好的杀毒软件，经常维护计算机系统之类。如果是在局域网内使用的计算机系统，则要合法的操作，制定操作手册和规则，以避免人为因素对计算机系统的破坏。

建立高效的图书馆危机管理机制。公共图书馆的管理是危机管理的关键环节。管理的好与坏直接影响到了整个图书馆的运作，更体现了整个公共服务机构的效率。要建立规章制度，规范读者的使用规则，并且要加强管理者与读者之间的双向沟通；必要时还要采取一定的法律手段来维护公共图书馆的安全。

总之，正视公共图书馆服务危机问题不是空喊口号，要通过加强社会环境、图书管理、公共图书馆队伍建设等因素的危机管理，建立公共图书馆危机管理的长效机制，逐级纵深化推进公共图书馆科学化、制度化、规范化管理工作，为实现公共图书馆的可持续发展找到新的支撑点。

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