济宁供电公司 优化供电营商环境 精准服务小微企业

本报济宁讯（通讯员李军张琪）近日，国网济宁供电公司集约营销、运检等相关专业资源，在供电所层面组建低压业扩快响小组，由电子坐席人员统一受理线上用电申请，快响小组承办业扩报装具体业务，并统一对外答复客户，进一步提升低压小微企业客户获得电力满意度。

今年以来，国网济宁供电公司持续深入优化供电营商环境，将“客户思维、用户体验”融入公司服务全链条，落实小微企业“三零”服务措施。在供电所层面，建立低压业扩快速响应机制，组建低压业扩快响小组，高效提供办电服务。实行低压业扩预勘察工作机制，快响小组依据客户工单申请信息，预先判断勘察地点现场供电条件，对于不需配套电网改造的工程，现场勘察时携带表箱、表前线等物料，当天完成施工送电并现场收资。对于需新建、增容台区等复杂工程，根据客户意向用电时间设定工程建设时限，指定1名客户经理全程负责内外协调和项目推动，大力推行典型设计和实物库存应用，加快工程建设进度。制定低压快响小组考核管理办法，由供电服务指挥中心对客户项目报装各环节完成质量和时限进行监测、预警，对超时限、服务不规范等问题在市县一体周例会上进行通报，并纳入月度考核。

据统计，今年以来，国网济宁供电公司小微企业客户平均接电时间压减至1.8个工作日，累计为464家小微企业延伸投资界面至电能表，节省客户投资成本200余万元。

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