只要客户理解 辛苦一点值得 快递哥新的一年有啥小愿望

见习记者 刘菲

王羲是济宁韵达快递的一名快递员，从2018年9月入行以来，他的生活忙碌又规律。2019年即将步入尾声，回忆全年快递员生活，有忧有乐，盼望明年更好。

今年心愿得以满足学会谦让工作顺畅

“一年当中最累的时候就是双十一、双十二和年前几天，快件量较多需要加班，平时下午三点前就能派完所有快件，再处理一下电商的快件，六七点钟就可以收工下班。”王羲说，经过今年一年的锻炼，他不仅在业务上更加熟练，工作上更加有条理，遇到问题也能尽快处理妥当。

“今年年初最大的愿望就是能多签几个客户，发件量能比上一年更多些，经过一年的努力，我们网点争取到两个发件量较大的电商客户，每天能多发一百多件，年初的愿望实现了。” 据王羲介绍，两个客户都是在送件途中慢慢寻找到的，为了争取签约，王羲和网点的几位快递员做了很多努力。“想要争取到客户，服务上就要做的更好一些。”王羲告诉记者，为了争取到客户，平时他和网点的其他快递员勤去客户处帮忙，有时一天要跑两三趟，搬运商品、理货、包装，争取合作，最后才得以顺利签约。

“今年的另一个愿望是小区里能增加快递代收点，方便投递，经过许多同行的努力，到年底愿望也实现了，基本上区域内每个小区都能有至少一个快递代收点。”王羲告诉记者，居民区派件最大的困难就是住户白天多不在家，如果没有代收点，派件会有诸多困难。

“建立代收点也是长期努力的结果，是客户和商家对快递行业慢慢理解和支持的过程。”王羲说，最开始附近的超市和餐馆对代收快件这件事较为抵触，到后来主动为快件腾出专门货架，商户逐渐理解了快递小哥们的辛苦，同时感受到代收快递自己也能多吸引客户，是一个双赢的合作。

王羲告诉记者，在一年多的送件过程中他也学会了很多。“最重要的一点是学会谦虚忍让，快递行业会遇到形形色色的人，也会遇到让人委屈的人和事，遇到问题不要同客户吵架，端正态度才能让人心里舒服，心平气和的梳理解决问题才是最重要的，这是我们服务行业需要坚守的职业道德。”王羲说。

有笑有泪希望来年更上一层楼

“一年的时间过得很快，在忙碌中有快乐也有烦恼，发件量增多了心里高兴，客户的投诉和不理解有时候也让我心里委屈，但和客户好好协商问题后也都顺利解决了。”王羲告诉记者，困难和问题有时也是一种成长和锻炼，要在解决问题的过程中汲取教训，为来年做好准备。

王羲表示，今年感到遗憾的一件事是仍然存在少量投诉、掉件事件，证明工作上还是有一些不够细心妥当的地方，不仅自己要赔偿，在客户心里也留下了不好的印象，新的一年要尽量争取零投诉零掉件。

王羲告诉记者，在新的一年里，他有两个愿望，一是希望收入能更多一点，二是希望客户的理解能更多一点。“在新的一年希望发件和派件费都能提高一些，希望在这两个方面公司能多给些支持，这样我们快递员在收入上能有所增加。同时也希望能签到更多的电商客户，增加业务量。”王羲笑着说，希望明年各方面都比今年要更上一层楼。

“今年出现的投诉事件，其实只要能够好好交流和协商，很容易就能解决，但是少数客户不愿尝试沟通，但愿以后快递员和客户之间能多一些支持、多一些信任、多一些理解，我们也将提供更好的服务给客户。”王羲告诉记者， 一句谢谢、一声问候就能给快递员带来温暖，客户的理解就是快递员最大的欣慰。

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