服务真心换得群众放心

本报记者梁琨

“居民区位于商业中心，四通八达，人流量大。但商住户占道经营，物业管理失范，时有民怨。”任城区阜桥街道小闸口社区新一届两委班子上任后，商住街小区和青莲阁小区居民代表相继到任城区阜桥街道小闸口社区反映问题。社区党委随即组织人员兵分多路走访入户，召开居民议事会，推选居民管委会，形成整改方案，征得八成居民同意后，小区整治和改造如火如荼地展开了。“社区党委、业主、物业公司人员团结在一起，以后小区的管理，居民们就放心啦！”小区居民纷纷感慨。

在小闸口社区“和为贵”社会治理服务室，社区调解工作记录上，满是居民们的感言，还有居民专门制作锦旗表示感谢。

两年来，小闸口社区党委带领社区上下扎实工作，贴合居民心意完成社区24栋楼的封闭改造、配合辖区执法部门做好人民调解和谐拆违建、规范管理辖区公共停车场让大众受益……如今的小闸口社区变了模样：车辆进出秩序井然，拥挤的公共空间得到释放，还有崭新的楼体、平整的路面、形象生动的墙绘，小闸口的各个居民区让人感觉宽敞又安全，居民之间温馨又和谐。小闸口社区凭借突出的人民调解工作经验，在2020年10月获评“全国模范人民调解委员会”。

“居民反映的问题大多涉及生活环境、物业服务、住房维修、公共秩序等，这都关乎群众切身利益，咱就得上心！”社区书记陈晓曼诚恳地说,人民调解工作只是社区工作的一部分，但人民调解为人民的宗旨却在社区工作的方方面面适用，“社区是社会治理的基本单元，也是社会治理的主战场。作为社区工作者，只要咱们真心对待群众、贴心倾听民声，积极面对群众反映的问题，就能与群众‘心贴心’！”

去年以来，他们还摸索出“党建引领－信访维稳－人民调解－网格联动－居民说事－红色物业”六位一体的工作模式，社区党委成员以身作则发挥带头作用，并将红色力量延伸至居民区、物业，引领热心党员群众加入社区治理行列，将党的政策措施宣传、落实到位，将矛盾化解在小区、网格；同时，精心打造“和为贵”社会治理体系的“书记项目”工程，书记带头，组织社区工作人员、网格员了解民情，召开居民议事会收集民意，积极面对群众反映的问题，不回避、不敷衍、不推诿，真心对待、贴心处理。

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