兖州区 实施“网上综合柜员制”

为贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境，兖州区人社局创新实施“网上综合柜员制”改革，以人社“淘宝客服”的角色定位，打造“互联网+政务服务”模式下的智慧人社平台，争当群众掌上的“人社管家”，让群众“不进人社门，能办人社事”，足不出户享受掌上“云服务”。

“线上+线下”双向互通，打造全方位人社服务平台。在线下“一窗受理”综合柜员的基础上，利用现有的“3+1+X”岗位工作模式，运用互联网思维、信息化手段，把阵地拓展到线上，畅通信息沟通渠道，建立“微信云”服务平台，设立“网上综合柜员”，实行综合柜员AB角管理，推行“云服务”，实现前台业务上“云”办理，让群众不出家门就能办理业务，目前群众关注量已超5200人。

“传统+创新”双向融合，打造便捷式人社服务平台。为切实解决普通群众，特别是老年人运用智能技术困难的问题，依托普遍使用、传统易行的微信通讯工具，创新工作思路，搭建办事群众与工作人员之间的便民“服务桥”，推出扫码服务，一扫即可网办，方便快捷，目前，网上综合柜员业务范围已覆盖就业、社保、劳动关系等114项业务，单日办件量超150件。

“原则性+灵活性”双向互补，打造温暖人社服务平台。制定《一窗受理的综合柜员制实施方案》，实行人社业务ABC三级处理制度，A级事项窗口即时办结、B级事项后台受理限时办结、C级事项开通绿色通道办理，做到业务办理有原则、合法规。同步推出线上一般业务“承诺制”办件制度，清事项、减材料、压时限，单件办结时限不超过5分钟，群众便捷感、获得感和幸福感大幅提升。

兖州区还将继续探索“互联网+政务”模式，全面加强人社服务智能化、信息化、人性化建设，建立涵盖互联网、大数据、经办服务的多维立体化服务体系，将人社服务延伸至全区每个角落，真正打通为民服务的“最后一厘米”。（通讯员姜帅）

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