民生警务服务群众

曲阜市公安局民警向群众发放民生服务平台宣传页。□记者尹彤

通讯员胡勇荀雪莹报道

本报曲阜讯曲阜市公安局民意办从受理的民生诉求中,发现近60%的诉求是群众反映部分路段交通拥堵、机动车乱停乱放、行人不按信号灯行驶等道路交通管理问题。为回应群众的诉求,近日,曲阜市交警大队开展了“对生命安全负责、向交通事故宣战”集中行动,借助全市上下创建全国文明城市的东风,深入开展交通旅游秩序整治,不断规范重点驾驶人和重点车辆源头管理,为群众出行打造安全交通环境。而这也是曲阜市公安局依托民生警务平台改进工作,提高群众满意度的一个缩影。

长期以来,曲阜市公安局牢固树立民生警务理念,准确掌握群众对公安工作的意见建议,认真分析研判,找出群众不满意的根源和原因。针对群众集中反映的盗窃案件多发的问题,结合全市群众“最不满意十件事”的承办工作,强化专业合成作战。充实专业队力量,采取多种侦查手段开展合成作战,尽可能多地破获系列性、团伙性、跨区域侵财案件和黑拐枪毒等大要案件；妥善处置非法集资案件,做好追赃挽损工作,对涉案群众做好疏导解释工作,通报案情、告知进度、解释法律、疏导情绪。同时强化打防联勤联动,加强重点区域部位、重点场所、重点时段和案件多发路段的巡逻、管控力度,有效预防可防性案件发生。此外还在增强群众防范意识上做文章,有针对性地开展法制进校园、进村居、进单位活动,向社会发布预警防范知识,引导群众提高防范意识。

曲阜市公安局了解到,110、122出警慢,处警人员态度不好,缺乏耐心细致的解释和沟通,不按规定处警受案、不及时立案、立而不侦,案件办理情况反馈不及时；窗口服务证件办理慢,有的服务态度差,群众反映较为集中。对此,曲阜市局制定整改方案,强化110接处警工作、严格规范执法、擦亮工作窗口。

在110接处警工作上,采取集中培训、跟班学习、一警一评等方式对接处警人员进行培训；认真落实小案现场取证“十四字”方针要求,提高现场处置能力。为规范执法行为,建立法制大队与督察大队联合开展网上执法督查长效机制,一月一检查一通报。同时加快居住证、出入境以及车驾管等各种证照的受理、办理和发放速度,争取让群众一次办结业务,坚决杜绝让群众跑第三趟。

如何做好和群众的沟通是考验民警工作能力的关键项。曲阜市公安局提出带着感情、带着责任去沟通、解释和回访,努力消除群众不满意的小数值,同时明确相关警种部门责任:其中指挥中心负责110报警系统警情当事人和9600110民生警务热线诉求反映人,刑警大队负责警综平台案件受害人,户政科负责流动人口信息系统居住证办理人,交警大队负责车驾管信息系统业务办理人。

为提高群众的满意度,民意办除做好日常访查外,还要将回访收集的群众不满意事项推送给相关单位和创满办,相关单位3个工作日内通过电话回访、上门走访等形式与不满意群众进行沟通,了解原因,消除误解,争取理解和满意。创满办建立不满意重点人群,加大二级回访力度,并全局通报；会同督察大队及时跟进督导整改措施的落实情况,下发通报,纳入年终对各单位的绩效考核,并启动问责。

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