规范窗口建设提高服务水平

近年来，汶上县工商局按照国家关于深入推进“放管服”改革的总体部署，突出“放到底、管到位、服务好”三大重点，以适应转型升级的迫切需要。

创新服务举措，实现“现场受理与网上受理”两措并举，努力做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”。在保留现场受理的前提下，开辟了网上受理通道，积极推行登记全程电子化，全力提高准入效率。办事企业可登录济宁市工商局官网办理名称预约、设立登记、变更登记、备案登记、注销登记等业务。大大减少了群众跑腿次数，节约了注册登记时间，极大方便了企业登记注册。同时我们严格按照国家工商总局的有关要求，结合工作实际，按照名称核准、设立登记、变更登记、注销登记、备案等不同业务，制作了《企业注册登记材料文书示范表格》、《企业注册登记业务流程》、《企业注册登记材料文书表格》，印制登记表格、业务指引和服务指南，供办事群众领取使用，并将电子版材料上传至公共邮箱，引导办事群众通过互联网了解业务流程、下载有关材料。帮助指导企业规范制作有关文书、填写有关表格，做到格式文本科学、规范，登记流程标准、透明。积极推进注册登记工作制度化、标准化和便利化。

拓展服务职能内涵，以“三高、三走进”提高服务效能。“三高”即对工作人员实行“高标准”管理，打造一支高水平、高素质的登记注册队伍；对登记工作实行“高目标”要求，既要守住底线、不越红线，又要发扬“见第一就争，见红旗就扛”的敢为人先精神，举全员之力，集全员之智，真抓实干，开拓进取，实现了登记工作新突破；对企业诉求实现“高效率”完成，推行直通车服务，实行行政审批“零拖延”，做到急事急办、特事特办、随到随办，想尽一切办法护商、亲商、安商。“三走进”即组织登记注册人员走进企业、走进群众、走进基层，主动对接项目，解决登记难题。开辟绿色通道，实行跟踪服务制度，提供上门咨询、上门登记、上门发照等业务。今年6月9日，汶上县矿业公司整合暨股权转让大会在白石镇召开，与会人员包括汶上县原14家矿业公司的110多名股东。根据国家政策，14家整合为6家新公司，因涉及人员较多，且大多数股东业务缠身不方便同时到公司部门办理相关手续。了解到这一情况县工商局派出业务骨干提供上门服务，利用一下午的时间现场办理该业务，受到广大群众啧啧称赞。

转变工作作风，全面推行“四办四不让四个不发生”活动。“四办四不让”服务承诺即：申请材料齐备、符合法定形式的事项速办，由法定的15个工作日提速到3个工作日办结，在济宁市范围内为最快办理速度；有合法合理变通途径的事项指导办，特别是一些新兴行业经营范围难于与国民经济行业分类相对应，为此我们工作人员通过查找文献资料、请示上级登记机关规范其经营范围并予以及时登记；特殊应急的合规事项预约昼夜办。一个周五下午临近下班了，山东兴仓物流有限公司的杨光君匆匆来到工商窗口办理股权转让业务，称其中一位股东要搭乘第二天的飞机飞往国外处理公司业务，而该股东还需3个多小时才能到县局签字，为不影响企业业务正常运行，我们工作人员加班到晚上九点多，直到该股东签完字之后才走出单位门口。违法有害事项不予办。不让政策在窗口节流，除法律法规明确、国务院确定保留的外一率放开；不让时间在窗口耽误；不让企业在窗口冷落，企业无论大小，我们窗口工作人员一直秉持热心服务的理念；不让差错在窗口发生，窗口日均工作量达80多件，但从未发生过任何差错。注重从小事做起、从自身做起，自觉做到“四个不发生”，即不发生违反廉政纪律、制度和规定的现象，不发生工作中的失职、失误现象，不发生群众投诉的现象，不发生收到上级领导问责的现象。窗口全员自觉做到勤政廉洁，依法行政。

（通讯员陈光周琳琳）

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