“闪赔”，让理赔充满阳光！

□记者龙艳婷“阳光闪赔，赔得比修得快！”最近，听说阳光财产保险柳州中心支公司的“闪赔”服务在业界颇受赞誉，于是，5月底的一个上午，记者专访了柳州中心支公司总经理赵飞。

在记者采访进行过程中，阳光保险负责理赔工作的韦先生的手机收到了一位车主刚发来的感谢短信：韦师傅，您好！我是桂BD66××车主，车险赔款昨天已到我的账上，在此对您及阳光保险集团快速办事的能力深表感谢！正在记者感到诧异时，韦先生向记者释疑道：其实，作为理赔工作人员，这样的短信我经常收到。

夹缝中越战越勇

据介绍，阳光财产保险广西分公司隶属于中国企业500强之一的阳光保险集团。阳光保险集团是国内七大保险集团之一，目前拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。2011年年底，集团总资产超过700亿元，保费

收入达到318.7亿元（其中产险133.2

亿，寿险185.5亿）。集团仅用五年时间，即在2011年入围中国企业500强第307位，中国服务业企业百强。

阳光财产保险股份有限公司柳州中心支公司自2007年10月成立以来，5年来累计支付保险赔款4173.87万元，累计服务客户50万个，上缴税款2662.7万元，累计保险金额178.27亿元，提供就业机会196个。2011年保费规模在柳州及来宾市场排名分别为四 、五名。

在强手如林的保险市场，面对日益激烈的竞争，在赢得良好口碑的同时，快速发展并连续四年保持盈利，阳光财产保险有什么样的制胜秘笈呢？为此，赵飞总结道：第一是始终坚定不移的践行阳光文化，以阳光文化为治司的法宝和指南；第二是坚持价值发展，不断优化业务险种结构，确保盈利和可持续发展；第三是坚决深化渠道改革，深挖渠道潜力，多渠道发展；第四是以客户为中心，坚决执行快赔闪赔，塑造高效的阳光理赔服务品牌；第五是狠抓员工队伍建设，极力打造一支思想道德品质过硬 、充满活力斗志和理想 、富有文化和执行力的阳光铁军。

“闪赔”服务赢赞誉

其实，对于赵飞来说，最让他津津乐道的还是公司的理赔速度。

2011年7月28日首次推出车险“闪赔”承诺以来，2012年5月19日第三届阳光客户服务节推出“闪赔”全面升级版：1.对于全业务渠道客户推出：5000元以下非人伤案件报案24小时内 、免单证赔付 、超时百倍罚息；2.1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。

在阳光财险的理赔记录上，记者随意翻看了部分“闪赔”个案—— —今年2月21日，承保交强险的标的车桂BD66××五菱车在柳州市柳南区航三路和航鹰大道十字路口行驶时前部碰撞三者车桂BS929××捷达车尾部，经查勘员及时处理调解，很快达成了责任协议，整个处理过程为4小时，保证了及时将赔款转入客户的账户。

今年5月2日，标的车曾小姐驾驶的大众POLO车在柳州市柳太路人行道处碰撞一辆电动车，事故造成 两车受损，电动车上一人轻伤。经查勘员现场查勘，很快与伤者协商人伤快捷赔付检查费及误工费，金额为1000元，查勘定损员定损电动车损为700元，该赔案结案，历时18个小时。

今年5月99日，客户莫先生驾驶的承保交强险的标的车桂B7A0××在柳州市汽贸园内与三者车桂BCM2××发生碰撞，双方车损。查勘员在15分钟内赶到了事故现场，经现场查勘，当日15时客户收到我司理赔短信称案件已审核完毕赔款2000元已转入被保险人账户。整个案件从报案到结案只用了6小时。

……通过简化理赔手续，建立小额车险快赔快处机制，目前，柳州中支“闪赔”24小时结案率高达70%以上，当年出险的车险结案率高达90%以上，体现了较高的服务水准和效率。赵飞告诉记者：阳光独家推出的“闪赔”服务，让市民可以完全放心地买保险，从此不再担心保险理赔难这一问题，也更进一步提升阳光品牌在柳州市场的认可度和美誉度。

细微之处显真情

当然，一家公司的服务如何，往往在细节中最能体现。记者了解到，阳光财险推出的“三个一客户关爱工程”也很有特色并富有人情味。“三个一”即指一瓶矿泉水 、一张报纸 、一把雨伞

（一件大衣）。当接到客户出险电话后，

公司查勘员会第一时间赶到现场，首先递上一瓶矿泉水，安抚一下客户焦虑的心情。接着递上一张报纸，让等待的时间不再是一种煎熬。如果是大热天，能递上一把雨伞，给客户带来清凉，如果是寒冷的冬天，则捧上一件大 衣，为客户带来冬日的温暖。很多客户事后都说，这种以人为本，以客户为中心的服务意识，最能从细微之处体现公司的管理水平。

不光是对客户服务细致有加，对自己的员工同样也是温情脉脉，让人动容。阳光财险在公司治理和公司文化的追求上独具特色，集团为员工父母发放赡养津贴的“关爱工程”，一直都是公司员工引以为豪的“福利”。一位在公司工作了近五年的员工掩饰不住内心的喜悦之情：公司对员工父母，凡是年满60岁，每个月都发放200元的养老津贴。自己的父母两年前也亲身体会了这一公司“福利”，每个月领到自己女儿公司发的“退休金”，都乐不可支，逢人就说：这个女儿没白疼！“虽然钱不多，但公司能想到这一‘尽孝\’之举，赢得了员工父母及家人的支持，也大大提升了员工的忠诚度和积极性，一举数得啊！”据了解，该举措在保险行业应算是首开先河。

公司简介

阳光产险柳州中支位于柳州市弯塘路26号,2007年10月11日取得营业执照正式对外营业。

公司经营范围包括：财产损失保险；责任保险；信用保险和保证保险；短期健康保险和意外伤害保险；上述业务的再保险业务；经国家保监会批准的其他业务。

自成立以来，柳州中支较好完成上级公司下达的目标任务，曾被总公司评为“2008年度AAA级价值贡献单位”、2009年度A级价值贡献单位”、2010年度A级价值贡献单位”；2011年被总公司设为“创百强三级机构”。

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