“银行客服”来电称可帮提高信用额度一用户受骗被盗刷信用卡1.2万元

今报柳州讯（记者许洁琳）“银行客服”用手机打来电话，声称可帮用户提高信用额度，不过需要按要求进行一系列操作。7月22日，来宾市民苏先生反映，他接到这样“不靠谱”的电话后，一时麻痹大意轻信骗子，被盗刷了信用卡上的1.2万元。

苏称，上周他接到一个来自北京的电话，对方是一名年轻女子，自称是某商业银行的客服。该女子确认了苏先生的名字及其信用卡4位数的尾号后，告知他可申请提升信用卡额度。

“客服电话怎么是个手机号？”苏提出了疑问，而且他的信用卡领用至今才3个月，怎么那么快就能提升额度？

对方解释说，因为整个客服电话系统出现故障，目前只能用手机拨打。

由于该女子一口标准普通话，听起来跟以往的银行客服无异，苏便打消了疑虑。对方请他留意随后发送的一个网址，打开网页并填写相关信息。

苏打开网页，输入了姓名、身份证号码、证件有效期、以及银行预留手机号码后，提交了申请。

4天后，苏又接到了另一个北京来电，一男子在电话中自称是该银行信用卡中心的工作人员，总行系统内已受理苏先生的申请，要对他的信用记录进行审核，请他提供一个已发送到他手机上的动态验证码，苏便照着短信念出了号码。

“您的信用记录良好。”该男子称，苏近期的消费未达到可提升额度的标准，不过可提升消费次数。

“消费次数还有限制？”苏又愣了，不过考虑到自己是做生意的，经常需要现金周转，平时消费应尽量刷卡，于是按照对方要求，又把一组新的动态验证码告知了对方。

“两个工作日就会给您答复。”该男子迅速挂断了电话。两分钟后，苏便收到短信提醒，称他的信用卡在网上消费了12600元，他才发觉上当。

苏先生拨打客服电话，才发现他的信用卡已被篡改了密码，而且卡片也被锁定了。

根据苏先生提供的信息，记者登录了骗子提供的网址，电脑上安装的安全软件立即跳出提示：您要访问的是一个恶意网站，含有未经证实的金融证券、投资理财等信息，如进行模拟登录、参与其虚假承诺投资高额回报等，会给您造成财产损失。

据银行客服人员介绍，银行对用户的异常消费会提供监测服务，经过3个工作日调查核实，证实确实被盗刷冒用的，用户可免受一定保障金额内的损失。

同时，银行客服电话以及官方网站在在信用卡上均有注明，请用户不要轻信其他任何电话或网站信息。

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