到火车站送人，只能送到检票口，怎么办？进站后多看多问 重点旅客可求助

送行的人站在栏杆上目送亲友进站。

去年起，全国几乎所有火车站包括柳州站开始停售站台票，到火车站送人只能送到检票口，不少人感觉不便，特别是老人和孩子，进站后找不到站台、列车以至迷路并非个案。对此，柳州火车站工作人员提醒，取消站台票并不代表服务打折，站内遍布志愿者和工作人员，旅客注意多看多问，老弱病残孕等重点旅客可申请特殊服务。

有旅客感觉不便

昨日，本报第06版报道，宜州近80岁的梁老太独自坐火车，因火车站取消站台票，亲人只能送到检票口，并亲眼看着她检票进站。没想到，老太找不到所乘车次列车，独自出站还迷了路，幸亏好心人帮忙报警才避免走失。

对于老太太的遭遇，不少柳州市民感同身受。陈先生说，春节前，他送妻子和刚满3岁的儿子提前去武汉过年，儿子年纪小，对什么都好奇，火车站人流量那么大，妻子要时刻抓牢才能防止他跑丢。这样一来，再腾出手拿行李箱就十分吃力，“如果我可以送上车，那边也有人接，我就不会那么担心”。

昨日，记者在火车站进站口处对送行市民进行随机采访，发现很多送行者是到了火车站才知道停售站台票。黄先生老家在融安，今年父母特意来柳陪其过年，当天返乡。想着父母人生地不熟，怕他们进错候车室，不懂怎么上车，黄就想买张站台票送上车，询问才知道，现在已不发售站台票了，送人不能进站。当时还有不少人像他一样非常失望，但也无可奈何，一名送亲人到北海的市民干脆花了10.5元买了一张到来宾的短途票。

不过，也有一些乘客表示，虽然有些不便，但影响不大。带着2岁孩子的温女士娘家在柳州，一年回家四五次。她说，以前能送上车行李都会多点，现在尽量少带，如果独自带孩子，就不拖箱子，只背个双肩包。

多看多问可求助

据了解，过年来柳探亲的老人，进城与父母团聚的“小候鸟”等特殊旅客不少，随着春节结束他们都要返乡，送行成了在柳亲人头疼的事。正如前文温女士所说，早就听说火车站有针对特殊旅客的服务，比如孕妇、带小孩可以优先进站等，但从来没有体验过，2年前她曾挺着大肚子问过工作人员，得到答复说“没有”。“因为被拒绝过，也觉得麻烦，以后就再没有找过工作人员了”。

对此，柳州火车站工作人员作出解释并提醒旅客，取消站台票是铁路根据形势改革创新服务的新举措，除了旅客要适应，车站也提供了充分的对接服务，充分满足特殊人员乘车方便的需要，也就是说服务并没有取消。

据介绍，按照规定，旅客携带行李物品重量和体积都有限制，比如每人不能超过20千克，超过要办理托运，这是为了乘客自身和其他乘客安全需要。尤其现在天气不好，旅客又多，提醒旅客行李不要带太多，根据自己的能力，尽量保证自己出行安全和舒适。

另外，动车和高铁速度快，停车时间短，是绝对不允许送人进车站的；普速列车，如果是老人或小孩，独自乘车确实困难，只要在进站口向工作人员提出，肯定会引导到服务台，帮助办理爱心卡，凭爱心卡家属可以送上车，“从进站口起就有我们的工作人员和志愿者，多看多问，主动沟通，有特殊需求，情况允许都会尽量满足”。

据了解，柳州火车站从检票口到进站口，除了检票员、安全员等工作人员，还有十几个戴着标志的“宁铁青年志愿者”在站内外提供咨询引导服务，进入站内，有常规设立运行多年的“映梅服务台”专门针对重点旅客、特殊情况提供免费服务。如果单纯是搬运行李，则有收费的“小红帽”可供选择。

工作人员提醒，旅客有任何疑难、需求，除了当面求助工作人员，还可以拨打“映梅服务台”电话0772—3922222，或者关注“柳州火车站”官方微信进行留言，咨询相关事宜，对于有特殊困难的老弱病残孕等重点旅客，可以进行预约服务，工作人员会开通绿色通道护送上车。

今报记者胡来彦 文/图

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