让殡仪服务充满温暖和文化气息

近 几年，柳州市殡仪服务公司已发展到10多 家，为殡仪服务对象排忧解难起到了积极的作用。

但由于这个行业的特殊性，加上缺乏规范有效的监管和引导，一些殡仪服务公司只追求经济利益，而忽视了殡葬文化，个别公司殡仪服务方式粗糙、服务内容陈腐，缺乏文化内涵。如何做到殡仪服务既传承传统文化，又赋予现代文化内涵，市明玉殡仪服务有限公司（下称“ 明玉公司”） 为此进行了大胆的探索创新，走出了一条独特的现代与传统并存的殡仪文化之路。

创新的服务理念 

殡仪服务是一个特殊的新兴行业，国家没有明确规范的行业标准可依，也没有现成经验可以借鉴。明玉公司作为柳州市第一家依法成立的专业性殡仪服务公司，经核准，该公司目前已加入广西殡协和柳州市殡协，是殡葬行业协会的会员单位之一。从创办开始，该公司就围绕殡仪文化内涵和殡仪品牌做文章，在创新提升殡仪文化内涵上下功夫，着力打造具有明玉特色的殡仪文化品牌。  在整个治丧过程中，该公司始终坚持“爱心、孝道；感恩、回报”的服务理念，力改简单和粗糙的传统殡葬习俗，打破传统葬礼一味祈求“保福保佑”的粗糙和陈旧观念，突出“感恩、孝道”这个主题。通过各种礼仪，让晚辈感受前辈的艰辛，从而激发对前辈的崇敬之情和感恩之心，用实际行动去回报社会，将治丧过程办成追思父母、感恩父母和传承孝道文化的过程，使丧事操办更温暖、更新意、更感性 和富有时代特征。

为突出殡仪个性特色，打造文化品牌，明玉公司注重在提升司仪文采和丰富个人情感上下功夫，一改以往告别会司仪稿传统简单、内容枯燥、措辞沉重的写法，大胆改用第一人称，以逝者身份、口吻“总结自己的一生”，这不仅对逝者的一生画上美丽的句号，而且拉近了逝者与生者的感情距离，在一定程度上抵消了生者的痛苦。这一创新，让逝者家属更感温馨和抚慰，唤起与会亲友和来宾对人生的理解和对生命的珍惜。

在提供殡仪服务中，明玉公司尤为注重人文关怀，建议逝者家属 用鲜花缅怀悼念逝者，象征生命如花。同时，建议逝者家属举行放生仪式，寓意逝者回归大自然，让生命永恒，这一做法给传统殡葬习俗赋予新的更美好的文化内涵。

明玉公司的创新服务，对根深蒂固的传统殡葬习俗无疑是一种冲击和突破，不仅保留了必要的传统殡葬习俗，而且更好地传承了传统殡葬文化，用新型的殡葬礼仪取代烦琐、陈腐的殡葬习俗，让殡葬过程富有现代文化内涵、充满着阳光和温馨气息。实践证明，明玉公司推行的新型殡葬礼仪方式已逐渐为逝者家属所接受，而且普遍反应良好，其他公司也纷纷效仿。

温暖的告别仪式

以往的遗体告别会让人感到冰冷、阴森，心里害怕和沉重。为此，明玉公司进行了积极的探索创新，在尊重逝者家属意愿，保留必要传统殡葬习俗的基础上，注入现代文化元素。一方面，根据每位逝者的年龄、家庭、人生经历和个性等情况，在布置告别仪式会场、撰写司仪稿和司仪主持风格等方面做文章，让整个仪式会场温馨、贴切，司仪语言、主持风格更富感染力和个性化；另一方面，在告别仪式上，将播放哀乐改为播放轻音乐或逝者生前喜欢的音乐，并在屏幕上播放逝者生前生活、工作的照片，以音乐烘托气氛，升华情感，让现场亲友随着轻松、动情的音乐和画面一起回顾逝者平凡又独特的一生。这种既有殡葬传统习俗，又有温馨、时尚的现代文化元素的告别仪式，使冰冷的躯体在最后一刻展现人性的光芒，让逝者庄重、体面、完美地谢世。

明玉公司这一新的创意，使整个告别会充满着浓厚的现代文化和阳光气息，充满着无限的爱和温暖，打破了过去告别仪式悲伤、沉闷的气氛，让亲属和来宾在缅怀、悼念逝者的同时，更多的是化悲痛为力量，振作精神，珍惜生命，创造未来美好生活，以此告慰逝者在天之灵。

优质的殡仪服务

明玉公司一直秉承“以人为本、尊重生命、顾客至上”的服务原则，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所困，为客户提供周到、贴心的服务，竭尽全力办好治丧每项事宜。

中国传统殡葬礼仪繁多，忌讳较多，程序复杂，要求严谨，是一项不可重来的工作，绝不允许犯错误，哪怕是一点小的失误都会伤害到逝者家属的感情，而且这种伤害是无法弥补的。因此，明玉公司制定了一整套严格的管理制度和奖惩措施，绝不允许向逝者家属索要红包，绝不允许强迫消费和怠慢顾客。在服务中，不论服务对象地位和费用高低都一视同仁，每一项服务、每一个环节都从严要求，力求高标准、高质量，慎之又慎，细之又细。

明玉公司始终追求的服务目标，就是尽力把每一项服务做到最好，真正让逝者安息、家属满意。

（陶瑜罗世华文/图）

新闻推荐

中国维和人员专业又敬业

据新华社联合国７月２７日电 联合国负责维和事务的副秘书长拉德苏２７日高度评价中国在联合国维和领域作出的突出贡献，并赞扬中国维和人员的专业素养和敬业精神。  ...

来宾新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离来宾再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。