消费维权无小事 ——来自全市工商和市场监管部门的消费维权小故事 □廖胜华

市工商局12315消费者投诉举报中心工作人员热情受理消费者咨询、投诉、举报。（廖胜华 摄） 兴宾区城北工商所工作人员积极调解消费纠纷案件。（廖胜华 林露 摄）

编者按：党的十九大报告指出，要永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。近年来，在保护消费者权益工作中，全市工商和市场监管部门坚持“以人民为中心”的思想，以“消费者维权无小事”为工作理念，不断适应消费维权新要求，用心维护消费者权益，用情为人民群众分忧，用责任维护社会和谐稳定，做到热情受理、快捷处置、高兴而归。构建政府主导、部门配合、社会共治、经营者响应、消费者满意的消费者保护工作新格局，增强经济发展新动力。

为营造安全放心消费环境，让消费者敢于消费、敢于维权、绿色消费、理性消费，促进消费维权便利化，市工商局依托国家市场监管总局12315投诉举报平台，通过“3·15”国际消费者权益日纪念活动、公布12315举报投诉电话、畅通举报投诉渠道、消费维权“六进”、消费教育大讲堂、创建放心消费一条街、创建放心消费示范店（商场）、加强流通领域商品质量“靶向式”抽检、建立“调诉对接”机制、发布消费警示、诉转案、查办案件、曝光违法案件、信用监管等工作措施，构建市、县、乡三级立体式消费维权网络，延伸12315消费维权触角，为消费者撑起保护伞，提高人民群众幸福感和获得感。截至今年6月，全市工商系统建立“一会两站”855个，创建放心消费一条街6条，创建放心消费示范店327个。自去年至今，受理消费者投诉案件698件，为消费者挽回经济损失136余万元。

在这成绩中，有一群敢于担当、默默奉献、创新实干的消费维权一线干部，他们在消费维权工作中，树立“消费者优先、消费者至上”理念，面对消费纠纷案件，他们耐心、热心、倾心、细心，做到晓之以理、明之以法、动之以情，促消费者、经营者转变态度，同意调解，及时化解社会矛盾。面对销售假冒伪劣商品行为，他们敢于“亮剑”、严查违法行为。他们的消费维权工作得到消费者好评和市政府肯定，多次得到消费者赠予锦旗，被誉为消费者的“保护神”。

他们在忙碌的工作中，压力与成绩相融，有快乐、有痛苦、有怅然，虽然有时被消费者或经营者误解、责难，但他们始终坚持“不忘初心，坚持人民群众的小事就是我们的大事，只要消费者有诉求，不管大小，都一样受理、及时处置，全力维护消费者权益。”本报今推出专版，向读者讲述发生在基层消费维权工作的那些鲜为人知的故事，敬请关注。

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