倾注人文关怀 彰显城市文明

□本报记者 郭延冉

立足实际创新服务，让患者在得到优质医疗服务的同时，更感受到人文关怀，市人民医院———

公立医院不仅承担着保障群众身体健康的重任，更是一个城市精神文明的窗口。自莱芜市开展创建全国文明城市以来，市人民医院深入贯彻以人为本的思想，各科室从自身工作实际出发，不断探索服务新模式，让患者透过医院这扇窗口感受文明城市之美。

?镜头一保安义务泊车

“您好，这里是120通道，不能停车。”7月3日下午4时许，一辆私家车停在了市人民医院急诊科前的通道中间，值班保安上前劝阻。“老人突然发病，我得赶紧先带他看看大夫，通融一下，让我暂时停一停吧。”驾驶人搀扶着一位老人，急得满头大汗。“看病要紧，但不能挡了急救车通道。你要放心，把车钥匙给我，我帮你找个合适的车位停下。”保安说。“兄弟，车就麻烦你了，谢谢！”留下车钥匙，驾驶人搀着患者匆匆走进急诊科。

这名保安叫朱于帅，负责急诊科附近的停车区域。遇到急诊患者，他常常义务为患者家属停车。“设身处地想一下，家人生病，找不到车位停车确实挺急的。人家愿把车钥匙交给我，是对我们的信任。有时候我腰上能挂满钥匙。”朱于帅笑着指指腰间几把车钥匙说。

这是市人民医院积极开展文明城市创建工作的一个缩影。医院人流量大，车位紧张是普遍存在的问题。针对停车难这一问题，市人民医院在扩建停车场、重新划车位线的同时，号召广大职工3公里以内绿色出行，将更多车位留给患者。今年以来，医院又加强了车辆停放引导工作，保卫科将全院停车区域划分为15个片区，每个片区至少安排一名值班人员，配备对讲机，各岗位值守人员通过对讲机互相告知片区车位使用情况，以便协助患者及家属就近停车。“近期我们给每个保安配了纸条和笔，对于病情紧急，需要临时停车的情况，可以留下联系方式，方便挪车。必要时保安可协助泊车。这一人性化的服务受到认可。”市人民医院保卫科副科长赵善冬说。

?镜头二小“气球”凝结大关怀

在市人民医院重症监护室，记者看到几个使用呼吸机的患者胸前，都有一个长着“耳朵”的气球，上面有的画着笑脸，有的写着“早日康复”，这些气球给病房内带来些许生机。

护士长杨兴菊告诉记者，这不是一般的气球，它是护理人员用普通的医用橡胶手套改良而成，用于支撑和固定患者的气管插管，减轻气管插管对患者舌与下唇压迫，同时能防止冷凝水倒流至患者肺内，避免造成感染。

看似简单的“气球”，凝结着护理人员对患者无微不至的关怀。记者了解到，近日，市人民医院重症医学科关于“呼吸机相关性肺炎的预防与控制方案”护理壁报，获得了中华护理学会颁发的壁报展示奖。“气球支撑气管插管”，是壁报展示内容之一，还包括气囊压力检测、气管插管外固定等内容，这些都是重症监护病房护理人员的智慧结晶。杨兴菊告诉记者，过去他们还尝试用医用橡胶手套加水，做成舒适的水包垫在患者肢体下，防止压疮，效果很好，受到患者家属称赞。“看到护理人员这样用心，我们在病房外也少些牵挂。”恰逢当天的探视时间，一位患者家属说。“医院是展示城市文明的一扇重要窗口，作为护理人员，我们要不断创新服务，融入更多人文关怀，彰显城市文明。”杨兴菊说。

市人民医院重症监护室护理人员用医用橡胶手套制作的“气球”，支撑起压在患者唇部的气管插管。

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