不辞长作大鑫客

17年，一个生命积蓄满满的力量，期待最绚烂的盛放；17年，一个企业沉淀智慧和实力，梦想更波澜壮阔的未来。2017年7月18日，大鑫实业迎来建企17周年店庆。在大鑫人与广大消费者耀彩庆生之际，让我们目光一起向大鑫凝聚

大鑫实业建企17周年系列报道三(大鑫服务篇)

□本报记者 毕研敏

专柜导购耐心认真地为顾客服务。(大鑫提供)

17年的大鑫，面对风起云涌的市场竞争，迎难而上，遇强则强。目前已发展成为金银珠宝、品牌服饰、房产、名人字画、红木、礼品、钟表、商贸、广告经营于一体的集团化实业公司。从创立至今，大鑫一直专注于“诚信为本，真不二价”的核心价值观，坚持“服务好每一位顾客”的服务理念，让大鑫的消费者买得踏实，舒心愉悦。

超越预期的价值服务。“现在是消费者觉醒时代，他们来店里购买商品，表面上是得到的实物，其实享受的是一种服务，我们提供的就是价值服务。”作为久经商场的企业家，大鑫实业董事长许长新深谙顾客的消费心理和消费行为。“诚信为本，真不二价”就是童叟无欺，货真价实。大鑫经营的珠宝玉器、高端服饰手表、红木字画，都是品位的中高档商品，顾客购买时，“真”是首先考虑的因素，大鑫的商品全部保真，假一赔十，珠宝玉石是原产地品牌商直接进货，服装手表全部经过海关报关，出入境检验检疫局检验，手续完备。市场上玉石的价格标的参差不一，有些商家和客户玩数字游戏，让消费者一头雾水。从2006年开始，大鑫全部标实价，和消费者以诚相待。记者采访时，正碰到来自茶业口镇的李民先在给老伴购买玉手镯，他说：“儿子和闺女结婚都是从大鑫买的‘三金\’和钻石，现在孩子大了给老伴买个玉镯，还是来大鑫，来这里买，绝对保真，价格实在，就是踏实！”

舒心愉悦的购物体验。“在这里购物就像如沐春风地旅行！”大鑫会员刘女士非常在意购物的体验，这两年大鑫斥巨资对珠宝大厦进行了重新装修，打造起了城市亮点和莱芜珠宝业的风向标，内设了休息区，免费提供咖啡饮料和直饮水，金碧辉煌的装修风格，温馨舒适的购物环境，销售员得体的微笑和优雅的举止，让人流连忘返，乐在其中。

服务好每位客户成为员工的自觉意识。17年来，大鑫作为莱芜人心中的民族品牌，不仅仅是因为产品质量过硬，更因为有着无微不至的售前、售中和售后服务，让价值服务、顾客至上的理念内化为自觉，执行于实践，在广大消费者心中树起了至诚至真的丰碑，成为铸就企业百年长青的基石。每件高档金银珠宝、家具家私都经过国家权威鉴定机构认证和专家认证，在鲁中地区最早实现了一件一鉴，一件一证，让顾客买得称心、放心。17年店庆期间，专家还现场指导，客观评价，让大家科学鉴定，理性消费。广大市民还可以带上自家珍藏的珠宝产品，让专家免费鉴定。对售出的每一件珠宝饰器实行终生服务质量跟踪。定期对顾客回访，定期免费清洗保养，定期提供保养技术指导，力求让消费者通过售后服务，确保自己的首饰时戴时新，每天都有一个好心情面对工作和生活，最大限度地解除顾客的后顾之忧。

如果你是大鑫的会员，那千万别忘了一季一次的购物抽大奖活动，只要你留意大鑫公众号，许多的惊喜会接连不断，尤其是大鑫17年店庆期间。在探寻了大鑫服务之后，记者在想，大鑫的繁荣昌盛，一年两年靠的可能是机遇，三年五年靠的是管理，那么17年持续发展靠的是什么？请看系列报道四《家文化擎起事业金字塔》。

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