多亏有个供电服务微信群

□记者 李萌萌 通讯员 毕翠莉 秦呈波

市民发现高压线上挂着风筝，发到辛庄供电所客户服务微信群里，管理员立即通知抢修人员前往解决———

“我看到高压线上有个风筝，会不会对线路有影响？”11月16日17：11，一位客户在辛庄供电所客户服务微信群里发了一张照片，并留言说发现高压线上有一只风筝。

“您好，这位客户，请问您是在哪里发现的？”客户服务微信群管理员杨奉革看到这张照片后立即联系该客户，详细询问拍摄照片的具体地点。

获知大体位置后，杨奉革立即通知值班抢修人员陈振业出发前往隐患地点。经现场勘查，发现隐患地点为10千伏辛铁线10号杆，一只断线的风筝挂在C相导线上，随风飘舞，如不及时处理会造成相间短路，引发故障跳闸，影响沿线客户的正常用电。

在无法停电的情况下，现场抢修人员立即决定用绝缘杆将风筝取下。陈振业随即穿戴好绝缘鞋和绝缘手套开始登杆作业，排除隐患。由于现场风大，风筝来回飘动，给作业带来了一定的困难。经过20分钟的努力，陈振业终于把风筝取了下来，排除了隐患。隐患排除后，杨奉革和陈振业二人立即对附近的住户进行走访，了解风筝的由来，并告知客户在电力线路附近放风筝的危害性，增强了客户的用电安全和电力设施保护意识。

“真是太感谢您了，帮我们消除了一个重大的安全隐患。”事后，辛庄供电所所长方圆专门打通了那位客户的电话，表示感谢。“经常看到你们为我们的用电忙前跑后的，这都是应该做的，能帮上你们的忙就好。”客户回道。

莱芜公司积极推进全能型供电所建设，通过建立台区管理客户服务微信群，促进农村地区网格化供电服务全覆盖。每一位台区经理建立一个微信群，将供电辖区内的客户纳入微信群，共同参与台区供电服务管理，不仅消除了距离限制因素，而且充分利用微信方便、实用、快捷的特点，在群内推送电力安全知识、电费电价信息、停送电信息等，让群内成员共同为台区安全用电找问题，做好现场台区安全用电的监督人，对发现的破坏电力设施等各种安全隐患，随时随地拍摄照片上传至微信群，提醒工作人员进行处理，大大提高了台区用电管理和供电服务的高效性和快捷性。

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