莱芜市开通电商消费维权“直通车”已有19家电商企业加入直通车平台截至目前，市消费者协会投诉中心尚未接到消费者投诉

万兴食品有限公司电商部门的工作人员正在仓库里进行分拣、打包、投递。“从本月1日起，每天平均有2000多个订单，预计‘双十一\’当天迎来网购高峰，能达到1万多单。”公司电商部陈经理说。“双十一”临近，立足本地区姜蒜特色农产品的企业万兴食品在线上推出了“双十一”大促销活动，为即将到来的网购热潮积极备战。通过秒杀、低折扣、领券立减等方式，把30多款特色农产品发至全国各地消费者手中。 (记者 张铭 摄)

本报讯(记者 李玉亮)“以往市民在网购中与商家出现消费纠纷，投诉时只能向电商企业所在地的消协部门反映，非常不方便，有些情况下会出现维权难，现在就不同了。”不少“剁手党”对莱芜市全面开通电商消费维权直通车平台感到欣喜。记者从市消协投诉中心了解到，自“双十一”开通以来，截至目前，该中心没有接到消费者的有关投诉。

根据中消协关于推进电商消费维权直通车建设的有关要求，目前，莱芜市各级市场监管部门、消协组织全面开通“电商消费维权直通车平台”。“电商消费维权直通车平台”是中消协依托全国消费者协会投诉与咨询系统增设的电商企业处理投诉链接通道。电商消费维权直通车平台的开通，改变了以往网络购物纠纷需要异地转办的传统模式，极大方便了消费者就近维权。

市消协工作人员告诉记者，莱芜市消费者如果涉及平台中电商企业的消费争议，可以向市各级市场监管部门、消协组织进行投诉，工作人员受理案件后，进入“电商消费维权直通车平台”录入相关信息，就可将消费者投诉直接移转给相关电商企业，真正实现了网购消费者、维权机构与电商企业三者之间的无缝对接，大大降低了消费者的维权成本，提高了网络消费纠纷的处理效率。

目前，有19家电商企业已经加入到该平台，如果市民投诉对象是这19家中的任意一个，均可向市消协进行投诉或举报。19家电商企业分别为：亚马逊、淘宝网、苏宁易购、去哪儿、京东、携程、美团、网易考拉海购、风行网、唯品会、聚美优品、滴滴、大众点评、土豆、乐视、国美、1号店、饿了么、中国移动。同时，消协部门要求入驻平台的电商企业严格执行一般投诉7个工作日办结的规定，及时高效处理消费者投诉。

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