小小“转账电话”延伸惠民“触角” 皋兰县2.3万新农保老人领钱不出村

腊月二十二，温暖的阳光撒在皋兰县黑石川乡白崖这个偏僻的小村庄里。村头，年长的老人抽着自制的卷烟，三三两两地凑在一起唠着家常晒太阳。一早，白崖便利店超市的老板宋明祥便忙得不亦乐乎，迎来送往地接待前来支取养老金的老人和置办年货的村民。就在三年前，他的小超市开始多了一个新名字——“惠农服务点”，他也摇身变成了深受村民喜爱的“银行代理人”。

在当天的采访中，记者在宋明祥的超市里碰到了68岁的王作平老人。他和堂弟相约来超市取钱，准备给两个孙子添置过年新衣。只见老人从衣服里兜拿出新农保惠农卡，在农行转账电话上轻轻一划，输入密码，便收到老板从柜台里取出的180元现金，随后老人在台账上按下手印确认，整个取钱过程还不到两分钟。老人笑眯眯地对记者说：“要是没有农行设的这个服务点，取养老金非得去黑石或者县城的银行网点，说啥都要费上一天工。15公里路骑自行车来回怎么也得3小时，要是坐班车来回就得花8块钱的车费，要是饿了再吃碗面，拿到手里的钱就没有多少了，咋算咋心疼！”

“对着哩！我们老年人没有文化，腿脚也不好使，好多人一辈子都没有踏过银行的大门。听说到县上的银行取钱要抽号，还要排队、签字哩，要不是农行的人想得周到，把服务点开到了家门口，那费的劲可不小呀！我有个亲戚在平岘，要是没有村头的服务点，就要跑到兰州或者皋兰的银行网点取，光到兰州的车费往返要搭上20块钱，到皋兰少说也要搭上18块钱。”王大妈的一本账可谓算得清楚而又实在，逗得一群来超市取养老金的乡亲们笑了起来，谈笑间超市里洋溢着欢声笑语。

全新的代理服务模式方便了参保村民，老人们足不出村就能随时拿到养老金，惠农服务点的商户也因“银行代理人”这个独特的身份得到了真正的实惠。“说实话，我这个超市的生意明显要比以前好很多，虽说帮着代发新农保养老金有点忙，但很多老人取上钱后便在店里买点家用，三年下来还是赢得了很多老主顾。”宋明祥笑得合不拢嘴。在记者对皋兰县中窑村、魏家庄村、平岘村等地惠农服务点的走访中，若与村民们聊起农行惠农服务点的好处，无不拍手称赞。

多措并举完善“新农保”代理业务

业内都知道，新农保涉及人数众多、地域发展不平衡等诸多问题都会给实际操作带来很大的困难，其中需要大量的人力、物力和财力，成本预算非常高。皋兰县7个镇71个行政村（含已划转新区西岔镇）半数以上距县城20公里以上，其中2个乡镇及部分村距县城50公里以上。养老金领取人员年龄都在60岁以上，多数人不识字且行动不方便，而农行在乡镇又没有营业网点，这给养老金的支取带来了一定的困难。目前四川省农民基础养老金为每人每月60元，尽管很少，但是为60岁以上老人解决基本生活的救命钱，如何实现农民“足不出户、足不出村”领取养老金，使金融服务“三农”真正落到实处？

农行皋兰县支行深知“钱小事大”！为解决广大参保农民的基础性金融服务需求,自取得“新农保”独家代理资格后，第一时间成立了代理新农保项目领导小组，单位一把手亲自挂帅，下设了业务支持、技术支持、应急处理和项目监理四个小组，专设了新农保代理业务部，配备了专职工作人员，配备了专车，上门为网点和服务点覆盖范围以外的参保农民服务，建立了自上而下的服务体系，逐步逐项落实服务的各项措施。3年来，该行累计投入资金100多万元用于全县新农保试点信息化建设，采购了台式计算机、激光打印机、复印机、照相机等软硬件设备，完成了设备布放、网络建设、人员培训、日常管理等一系列工作。为该县城乡居民养老金保险更加稳步、科学发展奠定了基础。目前，农行皋兰县支行代理城乡居民社会养老保险工作已步入规范化、程序化、制度化的良性发展轨道。

“三个一”打通服务农民的“最后一公里”

在新农保代理服务中，农行皋兰县支行充分发挥自身产品、网络和科技等优势，积极探索服务创新。针对乡镇金融网点距离远、网点分散等金融服务支撑不足等情况，积极创新服务方式,依托“万村千乡市场工程”便利超市、农资连锁店、小超市、村委会设立以“转账电话”为载体的惠农服务点办理养老金支取，把政策惠民之路通到了农民家门口，实现了农民“足不出村”办业务的需求，解决了地方政府开展新农保试点的一大难题。一个“智付通”、一张“惠农卡”，一个“代理人”，打通了新农保服务农民的“最后一公里”。截至2013年12月底，该行共设立了惠农金融服务点163个，其中乡镇级服务点7个，村级服务146个，社级服务点10个，实现乡镇、行政村100%双覆盖。在3年的稳定运行中，经惠农服务点累计代理发放的养老金几乎占到了养老金支取业务量的一半。辛勤的汗水和付出赢得了村民的掌声和社会各界好评，出色的成绩使他们先后得到了省、市、县各级领导的充分肯定和表扬，《中国城乡金融报》、《金融时报》等多家新闻媒体对其进行专题报道，起到了很好的示范和引领作用。支行负责人还在2012年荣获“全国新型农村和城镇居民养老保险工作先进个人”光荣称号，受到国务院表彰。在不断地探索和提升中，农行皋兰县支行与地方合作搭台，唱出了一部组合产品营销的大戏。

贴心便民服务普惠2.3万参保村民

渠道通了，服务就得跟得上。农行皋兰县支行在服务网点专门开通新农保服务专柜、专人服务、成立发卡与养老金代付、电子渠道建设、维护和管理、宣传等4个流动服务工作组，负责涉及新农保金融服务的发卡、养老金代付与领取、政策宣传等各个环节的支持保障工作，确保了农行服务的安全、便捷。在对村民的日常走访中，他们及时了解和掌握代理人的服务情况，听取村民领取养老金的难处，特别针对行动不便、年龄过大以及认知有风险的特殊人群和可疑交易采取了更灵活的服务方式，对此类的交易实行上门服务，做到当面签字确认，将金融服务覆盖至全县每个角落。截至目前，该行累计办理上门业务420笔，涉及行动不便的人群560人次，期间未发生一起投诉和纠纷。为有效解决养老金支取问题，他们在现有营业网点的基础上增配3名大堂经理、ATM机3台、95599专用电话和自助查询机各5台，加大电话银行等自助服务的宣传力度，积极引导农民通过自助渠道办理业务，提高服务效率。有了农业银行的积极参与，广大农民领取养老金的难题得到了有效解决，在一定程度上缓解了政府部门工作压力，同时在保证资金安全、保值增值等诸多方面发挥了积极作用。为了不断优化服务，鼓励和支持惠农服务点做好农民服务，农行皋兰县支行对每个服务点每年发放一定的管理费，并对实行动态管理、末尾淘汰。如今该县已有2.3万多位参保村民能像王作平老人那样在自家门口轻松领取养老金，享受到农行带来的贴心金融服务。

“我们始终将代理新农保业务视为承担服务‘三农\’的社会责任。让农民能够享受和城里人一样方便、快捷的金融服务是我们农行人一直努力的方向。接下来，我们将进一步发挥网络优势，积极配合人社部门做好社会保障卡试点工作，将金融惠农的阳光撒在每个需要帮助的农民身上！”农行皋兰支行行长马得金接受记者采访时如是说。

新闻推荐

新型养老让老人安享幸福晚年

●2012年底，兰州市各区县全部建成城市虚拟养老院，享受服务的老人已逾22万人●兰州市8个区县城乡社区已建成135家社区日间照料中心，今年兰州市提出再建设60家,将有越来越多的老人享受服务。●目前在...

皋兰新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。皋兰县，是陪我们行走一生的行李。