南巡“五星级”驾驶员服务心语

李绍青

对于初次来到兰州的人而言，这个城市首先要和他们接触的人，便是我们兰州的的哥了。您可不要小瞧了这个行业，我们开着出租车穿梭于城市的大街小巷，每天要和形形色色、各行各业的人打交道，并不是一件容易的事情。

我是南巡的一名老驾驶员了，有一天，我拉了一对中年夫妇，他们一开口说话，我就听出他们是外地口音。客人说要去汉庭宾馆，而且要离滨河路近一点。下车询问了另一位师傅，弄清楚在大众巷有一个之后，我便载着他们出发了。这对外地夫妇看到我上车下车跑来跑去的问路，着实被打动了，随之话也多了起来。在交谈中，我了解到他们是上海人，这是第一次来到兰州旅游，初来乍到的他们，问了很多兰州的风土人情，我一一向他们做了介绍。随后，他们又问到了兰州拉面，这在全国可是家喻户晓的，我又详细地向他们介绍了马子禄牛肉面的具体位置，从大众巷应该怎样走去最近。

下车时，女乘客动容地对我说道：“本来初次到兰州，觉得有种陌生感，但是您热情周到的服务，让我对这座城市突然产生了亲切感，谢谢你！我到兰州的第一印象，就是你们兰州的哥的素质很高。”

马明峰

我是一名南巡汽车出租公司普通的驾驶员，却有着不寻找的经历。于2011年4月成为了南巡汽车出租公司的一员。在繁华的都市，我觉得每天都会遇到很多需要帮助的人。

有一次在汽车南站，一名妇女搀扶着一位老人艰难的走到墙边，让老人靠着墙勉强的站立着，妇女匆忙跑到我的车边说道：“师傅，麻烦送我们去兰大二院，老人心脏病突发。”我见状二话没说，赶忙下车把老人背上车，准备启动时才想起来自己的车今天限号，此时恰巧有辆警车经过，经过和交警沟通后，警车一路开道，我的车紧随其后，将老人送进了医院。由于抢救及时，老人度过了危险期。

还有一次，正在开车的我听到后座有手机铃声响起，一看才发现，那部手机不是自己的，来电话的人正是手机的主人，也就是刚才搭乘了车的乘客。我告诉失主，请她放心，我会很快将手机送回公司，方便她去领取。

今年8月，我被评为五星级出租汽车驾驶员，面对这份荣誉我认为自己做的还不够好，但是，回望过去，在南巡，我找了属于自己的快乐。

王玉雷

每次车行组织政治、安全学习活动，在那些积极响应的人群里，总能找到我的身影。在我开出租车的9年时间里没出现过一次交通事故，而且平时很注意对车辆的检查保养工作，从来不开“带病”的车上路……

每年的高考，我总是免费接送考生，有时甚至连饭都顾不上吃，边开车边寻找，遇上招手拦出租车的乘客，便摆摆手，说道：“今天不营业，您搭别的车吧！”只要遇到考生模样的孩子，我就打招呼问是不是去参加考试的……

2007年6月7日，我免费送两个考生去考场，由于两位学生不在同一考场，其中一个学生怕时间来不及耽误自己考试一路上说了很多责备我的话，一会儿抱怨兰州的交通差劲，一会儿责怪司机开车速度跟不上。面对这些无理的指责，我一直微笑着向她解释，没有一分一毫的不满。事后别人问，你这样做值得吗？免费接送，还受那么多气！我说：“当然值得，考生要去参加考试，可不能影响他们的情绪，这是人家孩子一辈子的大事，我受点委屈算什么呢？”多年来，我总是这样想乘客之所想，急乘客之所急，在自己平凡的岗位上默默耕耘。

杨成山

我从事出租行业有八个年头了，每当被人问起我对出租行业的感受时，我总是给出一个很简洁的回答：“乘客第一，服务第一，信誉第一。”这在大家看来无疑是墙上的标语罢了，但我始终严格按这个要求规范着自己的一言一行。

2006年7月的一天，我从东部拉着一位女乘客到雁滩，女士下车时边打手机边开车门，走的很匆忙。后来，发现后座上有一个黑色皮包，打开一看，里面有1000多元的现金，还有一个本子，本子里密密麻麻记载着一些账目，还夹杂着一些欠条，合计起来足足有20多万元人民币。

第二天一大早我开车来到了东部，远远便看到，有位失魂落魄的女士站在路边，一看到有出租车经过便急忙上前询问着什么。我一眼就认出了她便是昨天那位遗失皮包的女乘客，于是开车上前停了下来，显然，看到我，女乘客并未认出，只是程序式的重复着一句话：“你有没有看到一个包，如果看见，把账本给我，钱我不要了。”我立刻说：“你不要着急，你的包被我捡到了，钱和账本我都替你保管的好好的！”女乘客一听，眼泪一下子就出来了。

尤晓霞

我是一位平凡的驾驶员，数十年如一日的坚持着，在万家灯火时载着乘客穿行在大街小巷，无数次地将客人安全送到家，而自己的孩子却凝望着繁星点点的夜幕，期盼着妈妈能够早点回家。

十几年前，我和丈夫共同营运出租车，两个人互相倒班开同一辆车，身在这样一个特殊的家庭，对于孩子而言，要么爸爸不在家，要么妈妈不在家。我们两口子从来没有陪儿子度过一个完整的节日，六一、端午、国庆节，甚至就连春节，都没有陪孩子吃上一顿团圆饭。

从事这一行，我曾在车上捡到过手机、钥匙、笔记本电脑、银行卡、现金等物品不计其数，但都无一例外地归还。多年来，我一直保持着良好的驾车习惯，座垫每天必换，在车内准备风油精和纸巾供晕车的乘客使用……

我只是千千万万出租车驾驶员的一个缩影，拾金不昧、微笑服务，是很多出租车司机的座右铭。在我们提供周到便捷服务的同时，希望社会也能给与我们一些关心与关怀、多一份理解与包容，让我们的城市变得和谐而美好。

袁孝萍

吃饭要有一个好饭碗，对开出租车的来说，汽车就是我的饭碗。因为我热爱这份职业，所以我的车任何时候总是车况良好、车容整洁，在我从事行车的15年工作生涯中，从未发生过任何交通事故，安全行车累计超过100万公里。

去年3月初的一个晚上，营运中途经五泉广场时，看到一个七八岁大的小男孩独自坐在马路边上，当时天色已晚，由于孩子衣着单薄，他蜷在路边瑟瑟发抖，我猛踩一脚刹车，忙上前询问。经过询问后才知道，小男孩因为贪玩从家里偷跑出来迷了路，现在是又冷又饿。看着面前眼泪汪汪的孩子，毫不犹豫地带孩子上了车，找了家就近的饭馆先填饱了小家伙的肚子，之后又根据孩子的描述，几经周折，终于把小男孩送回了家。那刻，进了小男孩家后不禁愣住了，在一个不足四平米的小破屋里，只有一位年近七旬的老奶奶，原来祖孙俩一直靠捡破烂为生，生活十分窘迫。看到这一幕，我心里五味俱全，毫不犹豫地把身上仅有的一百多块钱塞进了老人手里……

“一粒沙中看世界”，正诠释了兰州南巡汽车出租有限公司的服务理念之一“热情服务，助人为乐！”

张爱鹏

去年5月2日，行车一天的我送完最后一位乘客到达安居小区后，发现后座上有一个黑色提包，满心疑惑的不禁对提包进行了查看，看完之后，他着实有些意外，提包里有一份快递、一个护照和一沓人民币，足足有一万块钱。面对金钱的诱惑，我首先想到的是乘客丢失提包后的心急如焚。通过快递上的收件人电话号码，很快就与失主取得了联系。原来这位乘客姓李，由于匆忙将黑色提包落在了车上。原本对丢包事件已不抱任何希望的李先生接到我的电话，简直是喜出望外，两人在电话中约定第二天在市城运处见面归还失物。

5月3日，当李先生拿到丢失的提包后，感激之情溢于言表，他激动地掏出一沓钱就往我手里塞。再三拒绝下，李先生才打消了送钱的念头，之后李先生专程来到兰州南巡汽车出租有限公司为我送上了锦旗，锦旗上八个金黄色的大字格外耀眼：拾金不昧、品德高尚！

南巡人常说，见义勇为、拾金不昧是我们应该做到的，作为城市的一员，我们有责任和义务让这座城市变得更美丽、更温暖！南巡人用自己的实际行动对自己工作的意义不断进行着新的诠释。

张海

作为一名普通的“的哥”，每天穿梭在城市的大街小巷，陪伴我的是那辆始终擦得锃亮的出租车。在一线工作的10个年头里，安全行驶近80万公里，行车多年从未发生过任何交通事故。“在平凡的工作岗位上做出不平凡的事！”这是同事对我的评价。

在多年的营运中，经常会有乘客把东西遗忘在车里的情况发生，不管贵贱，我都会及时交回公司。有一次，在副驾驶座上捡到一部高档手机，我立即停止了营运，匆忙返回将手机送到公司的服务中心，途中他还不忘打开手机等待失主的电话。后来，公司服务中心帮助联络到了手机的失主，失主拿到手机的那一刻，激动地连声道谢，因为这部手机是新买的，价值4000多元，而且里面储存着很多客户的联系方式和资料，相当重要，如果丢了，损失的何止是几千块钱。失主当即掏出200元钱要酬谢，却被我婉言谢绝了。

我始终用一颗赤诚火热的心，全心全意在自己的工作岗位上默默奉献着。好事，做一次简单，做一辈子难，而我们要用自己的实际行动告诉人们：不管有多难，但是我做到了！

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