打造在全国叫得响的品牌

“对于涉及到千家万户的公墓业来说，行业竞争是不可避免的。如何在这种竞争环境下发挥自身优势，以厚实的硬件设施和超一流的服务赢得同行的尊重与认同，在未来几年内把卧龙岗打造成甘肃公墓行业的一面旗帜，这是现在卧龙岗人在经营与管理并重前提下的必然选择。”甘肃卧龙岗园林公墓负责人说。

随着城市人口老龄化进程的加剧，公墓行业也正面临着前所未有的格局转变。从过去的粗放型经营模式向精细化管理迈进的过程中，园林公墓的规模化发展，已经成为各地公墓经营者共同面对的一个挑战。在这一点上，甘肃卧龙岗园林公墓在经过十多年的厚积薄发，已渐成规模，并在这种理念的引领下一路向前。

“我们的最终目的是把卧龙岗打造成一个在全国叫得响的品牌。”甘肃卧龙岗园林公墓负责人说。

品牌是关键

从1994年筹建开始，经过18年的风雨历程，如今的卧龙岗园林公墓已经成为省内规模最大、发展前景最为浑厚的大型园林公墓区。来自中国殡葬协会的有关数据显示，在过去的5年时间里，甘肃卧龙岗园林公墓无论是在墓区规模上、还是在经营理念、墓区规划、特色墓园等方面，都是本地最具发展潜力的公墓区。

这一点，得益于甘肃卧龙岗园林公墓超前的品牌意识。

“品牌是什么？是一个企业发展的灵魂所在。如果一味追求最原始的卖地方式，单纯依靠销售墓地去挣钱，公墓永远也做不大。”甘肃卧龙岗园林公墓负责人告诉记者，公墓行业是一个投资大、见效慢的长效经营流程，最忌讳的就是急功近利，在原始积累阶段片面的追求经济效益，而忽略了公墓自身发展的规律。“从卧龙岗建园开始，我们一直把塑造品牌效应放在经营的首位，跳出本土观念，把卧龙岗放在国内园林公墓发展的大背景下去拓展。这样做的效果也许在最初的几年看不到多少效益，尤其在营销收入上受到一些影响，但从长远来看，正是因为有了这样一个良好的品牌优势，对于卧龙岗的后续发展带来了巨大的潜力和活力。这也正是我们所要追求的经济效益和社会效益的双赢局面。可以这样说，现在的卧龙岗园林公墓，不仅在省内，就是在国内也是一个响当当的品牌。”

“品牌的价值越来越明显，这是对卧龙岗人18年诚信经营的一个最好回报。”甘肃卧龙岗园林公墓负责人说。

特色是潜力

从国内园林公墓的发展空间来看，特色是决定其发展壮大的最关键因素之一。

“这几年的行业竞争与前几年相比，虽然已经走出当初那种最直接的价格战，但竞争态势依然严峻。”甘肃卧龙岗园林公墓负责人告诉记者，本世纪初期省内尤其是兰州市内的公墓业在经营理念上大同小异，基本上靠低价营销来吸引客源。“那时候可以说是拼刺刀的时候，经过这几年的行业整顿和规范，现在本地的公墓业已经进入一个拼内功的时候了。”

“我们的内功根基是什么？就是我们的特色。从2000年以后，卧龙岗在特色园林的经营上有着自己最为明确的定位。这就是：人无我有，人有我精，没有最好，只有更好。这是我们在特色经营上的十六字方针。”甘肃卧龙岗园林公墓负责人告诉记者，随着硬件条件的逐年改善，现在的卧龙岗有能力把自己的特色优势做得更好。从这些年卧龙岗的发展轨迹看，孝心广场、名人园筹建以及特色墓区的建设和规划，让卧龙岗在依靠自身品牌优势和巨大区位优势的前提下，在园林墓区特色经营方面也走出了坚实的一步。

据了解，甘肃卧龙岗园林公墓建设初期和大多数公墓一样，均采用传统的石头围栏带墓碑形式，用水泥铺底，石头布局，有白色污染的隐患。为了积极响应政府部门的发展战略，适应新时期的变化，从2008年开始用绿篱替代石头围栏，配以绿树鲜花布景，形成绿树、鲜花、草坪为一体的生态化、园林化墓园景色。

“为了积极贯彻落实《民政部关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导文件》精神，在树立自己特色理念的同时，作为甘肃殡葬行业的领军企业，有理由、有责任为全省公墓和殡葬行业的健康有序发展尽一份力量。”

服务是制胜之本

采访中，甘肃卧龙岗园林公墓从一般工作人员到中层管理人员都有一个清晰的认识：对公墓行业来说，如果硬件建设是基础工程，那么，贴心服务就是标准的软件设施了。十多年的风雨历练，让卧龙岗人最终明白了一个道理，那就是：没有让客户满意的服务，就不会有卧龙岗的今天。

工作人员告诉记者，墓区工作承载着数万家庭的孝心和亲情纽带，在做好常规工作的同时，牢固树立“以人为本，服务至上”的理念，秉承“细心、耐心、贴心”的“三心”服务标准为每一位客户提供最周到的服务。据了解，在推进公墓基础建设和园林绿化建设的同时，近年来卧龙岗积极建设和推广大众墓型、墓地，并且每年定期针对不同消费群体推出各种优惠活动，切切实实的让利于民，满足了社会各界最广泛的各类需求。制度和服务是企业发展的根本要素，优质服务更能体现殡葬事业的社会重要性，它不是一句口号，更多的体现在踏踏实实的行动上。

记者在采访中了解到，为了做好重大祭祀节日和日常接待服务工作，保障群众性祭祀活动的安全有序，甘肃卧龙岗园林公墓按照国家民政部及省市、县民政部门的要求，全面做好每年清明节、中元节等民间祭扫期间的的服务接待和安全保障工作。

“公墓是一个服务性行业，对于失去亲人的人们来说，我们一次贴心、优质的服务不仅能给他们伤痛的心灵一些慰籍，对于企业自身来说，良好的服务理念也是一种可持续发展的源动力。”甘肃卧龙岗园林公墓负责人说。

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