甘肃昆仑燃气公司走进《行风阳光热线》接受用户咨询

【本报讯】11月4日，由甘肃中石油昆仑燃气有限公司党委书记、总经理杨红心带队公司15人参加了兰州人民广播电视总台“行风阳光热线”直播节目，重点就今冬供气形势、“煤改气”工程完成情况、各类用户燃气价格的执行标准及目前推行的缴费渠道、天然气供用合同签订情况、市区内燃气管道开挖工程、民用燃气设施日常检查等广大用户关心的问题现场接受用户咨询，公司相关部门负责人就听众反映的问题一一作了解答和处理。

值得一提的是，在“行风阳光热线”记者调查板块中，电台记者对我公司的锅炉“煤改气”工程作为重点调查内容，在走访了锅炉“煤改气”的施工现场后，真实、客观地反映了甘肃公司工作人员为保证全部“煤改气”锅炉在11月1日前成功供气、不影响兰州居民的冬季采暖而为之信守承诺、拼尽全力、艰苦奋战真实声音，让人为之动容。同时记者也对各个服务网点进行明察暗访，调查结果显示,记者在几家服务站看到的情况都是井然有序，窗口服务人员对每位客户都使用着诸如“您好”、“慢走”、“再见”这样的礼貌用语，并且工作效率也非常高，都能保证每位客户在1分钟内完成缴费的业务，窗口前并没有拥挤、无序的情况发生。

当天上线共解答用户咨询20余个，现场出动2次。不仅及时处理了用户反映的问题，而且也很好地提升了企业形象，达到了听取用户意见建议、宣传企业的双重目的。当日的上线结束后，公司相关部门还利用电台的两期《政策解读》栏目，一期《热点关注》栏目，对相关制度，冬季安全用气常识、《兰州市城镇燃气管理条例》进行了宣传，重点对兰州新区天然气的工程建设历程及目前天然气使用情况进行了介绍。

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