创新产品 交满意答卷记者专访兰州龙行天下国际旅行社总经理邱诚

■企业星级：甘肃省首批四星级旅行社

■企业精神：努力、创新、细致、超越

■企业规模：甘肃省大中型综合性旅游企业

邱诚  马静 供图

商报讯 （记者  张力） 邱诚，旅游行业新生代领军人物，从业十多年，从基层做起，凭着踏实、肯干、不怕吃苦和对旅游工作的热爱，受到领导、同事的一致认可和较高好评，不论在基层还是搞管理，都做的井井有条。他于2006年创建兰州龙行天下国际旅行社，走上创业之路。创业初期，人脉、资金、知名度等都不具备，只有以“真诚、努力、善良”为动力，勇敢拼搏，大胆创新，邱诚从开发新资源的角度入手，认准的事，“一不耽误、二不放弃”，真诚交朋友，努力做事，善良做人，2006年，凭借着不到10个人的员工规模，当年完成游客接待量6000余人。

以人为本 宾客至上

据了解，兰州龙行天下国际旅行社是经国家旅游局审批、甘肃省旅游局批准，在兰州市工商局注册登记，缴纳了足额质量保证金的全民所有制旅行社。自成立以来，具有人才、信息和信誉三大优势，汇聚了一批素质高、从事旅游多年、经验丰富的旅游管理人员和导游服务队伍，实行统一的战略管理，以市场需求为导向，各项业务快速增长，现拥有员工近80人，组团人数、地接人数以及旅游收入增幅都在不断攀升。

该旅行社加入了国内旅游电脑网络和订房订票网络，全部采用微机管理，专门办理团体散客旅游，各项考察线路安排，学术交流活动，冬夏令营活动、订房、订票等业务。该社以优质的服务塑造品牌，奉行“以人为本，宾客至上”的宗旨，首创了市区半小时上门服务，零缺陷服务等，成立了旅行社售后服务部，致力于高科技的服务平台，以全新的经营理念和现代企业运行机制，以互惠互利的原则和优惠的价格，为广大旅游爱好者提供“食、住、行、游、购、娱”的全方位、一条龙服务。

龙行天下在发展自身的同时，还积极投身于公益事业。据邱诚介绍，龙行天下在2007年向贫困山区学校捐资，并向40余名特困家庭学生捐款捐物，受到当地政府、教育部门、媒体的一致好评，公司业务方向开始向组团倾斜，以青海、丝绸之路接待加国内长线组团两个主要方向发展，当年在保持接待业务的同时，凭借着开发新产品，推广新线路，整合利用新资源，组团量迅速上升，不但完成公司业务上的并驾齐驱，并且获得了广大客户的良好认可。举世震惊的汶川地震发生后，龙行天下首当其冲，公司带头，全体员工慷慨解囊，第一时间献上爱心。

大型产品获高度好评

2009年，该公司网络部推出www.527uu.net（我爱去旅游）网站，在扩大了宣传收客手段的同时，积极参与到一系列的大型旅游活动当中，海南包机、华东包机、北京包位、大连包位、张家界专列等一系列的大型活动，将公司又推高一个层次，当年接待量突破万人大关；2010年——世博年，龙行天下联合了多家航空公司，航空铁路同时运送游客，多条产品开发，并与华东地区实力强大的合作伙伴达成战略同盟，完成世博年大量游客的接待任务，当年接待量突破15000人次，全年各条线路好评度达到97%以上，海南包机、上海包机、南京包机、华东专列等一系列大型产品也得到了广大同行和游客的高度好评。金融危机对旅游行业也带来了非常大的冲击，但是龙行天下调整战略思想，适应国家政策，积极拿出对策，在国内旅游上大作文章，吸引“国人游丝绸之路”，这一年公司在接待业务上做以调整，不再单一求量，而组团方面则加大密度、加强力度，以散客拼团为突破，以市场为主攻方向，当年公司接待量已近万人，并受到很多社会团体的好评。

2011年，受到公司迁址、企业规模扩大，世博刚完等一系列不利因素的影响，在邱诚的带领下，龙行天下积极调整，把各部门再次细化，突出各部门业务职能，把各条旅游线路细分为专人专线，当年接待量突破两万五千人次。去年，公司组团、地接等部门同步突破万人，直逼三万人大关，甘肃大漠古道会议会展服务有限公司等子公司成立，并在兰州市旅游局“星际旅行社评选”的严格条件下成功获评为首批四星级旅行社。今年，是龙行天下成立的第七个年头，回顾前六年，接待十多万人，值得自豪。邱诚深有感触地说，七岁了，我们才是一名小学一年级的学生，要加强和完善的地方还有很多，要学的东西也有很多，但唯一不变的是那份“真诚、努力、善良”的信念，有这么好的环境，这么好的资源，这么好的政策以及领导、客户、老百姓的认可，我们一定会创新出更多、更好的产品，给社会交上一份又一份漂亮的答卷。

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