旅游电商春节再掀“价格战” 设圈套吸引顾客眼球　服务质量严重缩水

本报记者 祁玉洁

近年来，低价旅游团宰客事件不绝于耳，旅游消费者深受其害，相关主管部门虽然对此频频整顿，却始终未能根除。

春节期间，各大旅游电商推出了各种“惊爆价”项目，就此拉开了一场旅游促销大战。业内人士指出，低价促销很可能造成产品超卖，从而导致服务不到位、旅游产品体验差等情况发生，直接侵害旅游消费者的合法权益。而部分消费者的低价偏好和低廉的违法成本，是国内旅游市场良莠不齐的根本原因。旅游电商再掀低价攻势

不久前，国家旅游局发文提醒消费者警惕低价旅游团，并强调游客参与“不合理低价游”将受到处理。显然，这番“苦口婆心”远远不足以肃清顽强生存十多年的低价团现象，春节期间旅游电商再掀低价攻势。

今年春节期间，携程推出了“五折起过大年等旅行；驴妈妈旅游网持续推出“春节爆款，休闲短途游，门票加酒店，9元秒杀”的大促专题；途牛网则主攻“尾货任性游”“要玩要低价”主题，推出限时秒杀；同程网打出奔跑吧兄弟，五折促销钜惠活动；阿里旅行也不甘示弱，再度上演1元景区门票抢购活动。

一位业内人士告诉记者，各大旅游电商促销力度很大，很可能造成产品超卖，超出供应商服务能力范围。从前两年的情况看，有的消费者守候至凌晨抢到的低价游项目，随后被告知“未成团”取消。即便成行，伴随着价格降低，服务质量也严重缩水。

低价背后陷阱多

春节期间火拼价格的各个旅游网站中，阿里旅行口碑还算不错，所以，刘小涛先生参加了2月3日11点的景点门票秒杀活动，并很幸运地抢到了优惠门票，正准备付款时，阿里客服打电话让他第二天付款，结果第二天阿里客服没人承认刘小涛抢到的低价门票，投诉也无人问津。刘小涛这才恍然大悟，原来秒杀就是个圈套，无非鼓动你下载个app取得你的联系方式，是旅游公司的一种促销手段。

电商以低价促销手段吸引了众多消费者的眼球。兰州市民刘女士告诉记者，春节期间，她决定带女儿到外地旅游，经过比较，在网上团购了去海南旅游的项目。“当时觉得挺便宜的，也就下了单，没想到去了后完全没有想像的那么好。”刘女士说，此次行程虽然报价很便宜，但除了酒店住宿、餐费项目外，很多交通费、景点门票都是我们自理的，算下来根本没有旅行社的便宜，还总是以各种理由加收钱，感觉很不好，一趟下来心情到现在都不好。

旅游达人张春晓趁过春节的时间，在网上团了1599元去云南大理、丽江的旅游团票，团费包含门票费、交通费和餐费，午餐为桌餐，十二菜一汤。谁知刚到玉龙雪山检票口，张春晓一家人被要求补交费用，理由是游览玉龙雪山有时间限制，需要坐缆车。“来云南就是想游览玉龙雪山，总不能因为时间有限就不游览吧。”张春晓告诉记者，抱着同样的想法，车上绝大多数游客补交了费用。

游客们离开雪山后，被带去吃“桌餐”。谁知摆在眼前的菜和人们心中的大相径庭，基本都是凉拌黄瓜、凉拌土豆丝、凉拌豆腐等凉菜，一桌坐十几个人，根本不够吃，只能吃馒头充饥，但馒头也是凉的。

“在大理、丽江旅游时，我们还被带到了销售玉器的商店。”张春晓告诉记者，“在商店里面待的时间远多于游览景点的时间，有专门的讲解员对游客一直在解说，直到游客不好意思掏钱购买。每处一待就是一个多小时，大部分游客多多少少都在‘劝说\’下买了一些东西。”

对于超低价、超低折扣的旅游团购，消费者要“擦亮”眼睛，谨慎选择。甘肃永盛律师事务所陈利民律师说：“旅行社是采购商，与景区、酒店等有协议价，他们将这些资源打包推向市场，从中获得了一定的利润。但旅游市场竞争激烈，过低的折扣换来的是服务质量的下降和消费陷阱的增多，所以消费者不要过分地追求低价团，要向零负团费说“不”。

规范旅游市场应依法从严

多位受访专家和业内人士认为，规范旅游市场应依法从严，加大惩处力度，提高违法违规成本。比如，为了保护游客的合法权益，法律法规应对从事招徕、组织和接待游客的旅行社，从注册资金、质量保证金、经营场所、导游和领队的资质等方面进行详细规制。一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。

陈利民律师告诉记者，还应明确管理机构的监管责任，明确监管主体。政府要调整监管方式、监管机制，出现问题后不要扯皮，要向更有利于消费者解决问题的方向去改正，否则消费者维权成本越高，越不利于对侵权事件进行治理。

“诸如出现以虚假信息为诱饵欺骗消费者的旅游团，应责令其以3倍的金额赔偿消费者。旅游、消协或工商部门，哪个部门都应该接受消费者的投诉。属于部门职责范围内的，应该及时处理，超出职权范围的可以内部转办给相应部门，最忌讳的就是部门之间“踢皮球”。

陈利民还认为，在互联网时代，可以充分利用点评的市场化机制对商家进行约束，如果都是差评，那么相信消费者也不会选择其提供的服务。

“当然，作为游客，理应成熟消费。应加强游客教育，不要被一些低价团蒙骗，不要相信天上掉馅饼的事情，要有识别能力，加强对旅游产品的了解。”陈利民说。

省消协也建议广大旅游消费者坚决对不合理低价旅游团说“不”，让这类产品失去市场；要重视与经营者签订正式的旅游服务合同，明确权利、责任，保护自身权益；发现此类现象要主动向旅游主管部门或价格主管部门举报，避免更多消费者上当；一旦身陷低价旅游陷阱，合法权益受损，要在保障自身安全的前提下，尽量收集相关证据，依法主张合法权益。

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