“12345”民情通热线进社区送服务

【本报讯】5月24日，兰州市三维数字社会服务管理中心组织“12345”民情通服务热线话务员及兰州公交集团、兰州市交警支队、兰州城市供水集团等受理单位的工作人员，走进其包抓网格的银滩花园社区，现场面对面为市民解疑答惑。

在现场，很多市民反映伴随着入住银滩花园人越来越多，出行也成了一个大问题，通往这里的32路车比较少。因此，每天早上去上班就成了好多居民的头疼问题。经常出门等20多分钟，才会等到一辆公交车，结果由于爆满而上不了车，不得不等下一辆车，所以导致好多人经常上班迟到。多数居民建议将现有的2路公交车终点站设在银滩花园，这样就能缓解一下乘车出行的困难。现场的工作人员对该问题做了详细的记录，表示他们会将以上情况及时反馈。同是还留下了其中几位居民的联系方式，会将此事尽快给予回复。

据现场了解，此次活动旨在通过“12345”民情通服务热线话务员和受理单位工作人员现场解答市民诉求的方式，重点围绕城市管理、消费纠纷等方面的问题，进行面对面、零距离的服务。短短两个小时的活动中，现场受理市民诉求30余件，同时，向市民宣传文明城市创建知识，并发放“12345”民情通热线的宣传资料600余份。截至目前，兰州市三维数字社会服务管理中心民情通热线开通运行以来，共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达228万余件，办结率为91.56%,市民对“12345”民情通服务热线满意率达98.96%。

此次进社区活动的开展，通过面对面服务群众诉求的方式，既丰富了“12345”民情通服务热线的受理渠道，又使更多的市民了解了“12345”民情通服务热线的受理流程，让越来越多的市民享受到民情通热线提供的各项优质、高效的惠民服务。在提升民情通服务热线的服务水平的同时，有力助推了文明城市的创建。

□兰州日报全媒体记者颜娜特约记者党星

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