政务暖风满“街道”

今年以来，七里河区建兰路街道以深入推进“治转提”专项行动为契机，使政务大厅不断优化服务，加强窗口的管理和建设，着力打造礼仪文明、服务规范、办事高效、利民惠民的文明窗口，提升居民的满意度。

据悉，为了增强干部责任意识，建兰路街道推出了“五项承诺”工作法：服务受理“零推诿”，工作人员人人担当咨询员，不拖延怠慢，不推诿扯皮；服务方式“零距离”，在业务办理过程中，窗口人员全程服务，直至业务办完为止；服务事项“零积压”，从业务受理到办结，每个环节按时办结，在制度上不留业务拖沓空间；服务标准“零投诉”，接待群众使用文明用语，及时做好解释工作，耐心解答群众提出的问题；服务质量“零差错”，以制度强化管理，规范办事程序，实行责任到人，坚决杜绝工作漏洞。

图为工作人员热情为群众提供咨询服务。

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