一站式政务多用心便民服务更贴心

狗年春节后的第一个工作日，兰州市各个政务大厅服务窗口全部开放办公，全体工作人员迅速进入工作状态。记者来到城关区政务服务中心，大厅窗口工作人员都坐在电脑前整理资料，呈现出一派繁忙景象，工作人员为前来办事的群众提供优质服务。2018年，兰州市各政务大厅将进一步创新审批服务方式，优化审批流程，实现更多事项的并联审批，切实提高行政审批和服务效率，按照政务服务标准化体系要求，不断规范行政审批和服务行为。（详见《兰州日报》2月25日一版）

从一个部门一个部门跑，到一个窗口一个窗口办，再发展到“点点鼠标网上办”。近两年，随着简政放权力度的持续加大和信息技术的不断发展，便民服务逐步从线下转到线上，实现一站式政务，极大地方便了群众办事，这一切，都得益于兰州市构建服务型政府的探索。尤其是去年，全市上下开展了改进工作作风专项活动，治理的对象就是具有社会管制职能的行政事业单位、窗口服务单位以及基层的村级组织，治理的重点就是服务群众过程中的“办事不公、推诿扯皮、不作为、慢作为以及吃拿卡要”的问题，这项活动的开展，由纪委牵头，发现干部在服务群众过程中存在的上述问题，必须严查快办，这也彰显了兰州市全面从严治党向基层延伸的力度和决心。有了这一政策，配合持续性的综合治理，老百姓和企业现在办起事来程序更明白、手续更简单、沟通更顺畅，真正实现了让数据多跑路，让群众少跑腿。

取得了好的成绩，我们更不能骄傲，毕竟提高政府工作效率、更好地服务群众是没有止境的，只有经常自我反省，不断改进工作，才能适应日新月异的社会发展，才能满足人民群众日益增长的服务需求。在今后的日子里，在一站式政务的运作过程中，笔者认为，“服务群众”是一种习惯，更是一种责任，尤其应是广大干部的一种自觉行为。同时，应不断强化自身业务素质、提升业务思想觉悟。如遇到突发棘手的问题，相关部门应及时分析原因，找出较快的解决办法。要多用心，多想办法真正让老百姓少跑腿，办实事。工作做得是否到位，百姓心里有杆秤。只要做得到位，努力提高工作效率、优化办事流程，让群众和企业能够更顺畅地享受到公共服务，老百姓一定会为这种贴心服务点赞。

相信，随着一站式政务服务越来越完善越来越贴心，市民的日常生活将更便利更美好。

李沛珂

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