■承诺退费，两个多月没退 ■水桶押金40元只退20元 ■两个月内被投诉29起 “黄河源”你的服务在哪里？ 西津西路工商所约谈“黄河源”相关负责人 “黄河源”表示

工商工作人员约谈“黄河源” 陈振峰 供图

记者陈振峰 通讯员王珺2018年1月~2月，兰州市七里河工商行政管理局西津西路工商所两月共接68起市民消费投诉，其中投诉“黄河源”的就占了29起。2月28日下午，西津西路工商所执法人员到兰州黄河源食品饮料有限公司对其进行了行政约谈。

市民投诉

送水不及时 退费遭推诿

吴女士反映，她是晏家坪4村的住户，2017年11月6日花费1700元订购黄河源公司的纯净水，订购后便打电话让其送水，但5天了还没送到，于是她申请退还水费，该公司客服人员也承诺退费，但是两个多月了都没有退还。2月28日上午，吴女士告诉西部商报记者，申请投诉这么多天了，现在还是没有拿到“黄河源”退还的水费。

西津西路工商所接到反映后，将吴女士的诉求明确告知了黄河源纯净水公司的工作人员，对方答应退款，但声称需要财务审批。当日，工商所执法人员告诉记者，市民申请退还水费是消费者的合法诉求，应受《消费者权益保护法》保护，黄河源公司无理由推诿扯皮。

张先生反映，他2017年9月28日订了黄河源公司的送水业务，缴纳水桶押金40元。2018年 1月28日，他决定不订水了，联系该公司工作人员要求退还水桶押金，但对方以他没有押金凭条为由，拒绝退还。

西津西路工商所执法人员认为，只要消费者使用了“黄河源”的水，企业就有责任义务全额退还押金，这是消费者的合理诉求，应该得到支持。经过协调沟通，黄河源工作人员为张先生全额退还了40元水桶押金。

工商回应

投诉集中 将在媒体曝光

2月28日下午，七里河西津西路工商所执法人员到黄河源食品饮料有限公司对该公司负责人进行行政约谈。执法人员称，今年1~2月工商所接到的68起消费投诉中，投诉“黄河源”的就占了29起，如此多的投诉说明该公司在管理中存在很大问题。执法人员表示，如果该公司不能从根本上改变其服务态度，投诉还居高不下的话，工商所有责任和权利在媒体发布消费警示。

商家表态

从源头上解决问题

2月28日，黄河源食品饮料有限公司白经理告诉记者，新上任的送水员不熟悉线路，无法及时将水送到用户家中所致。另外，客服人员未能及时和消费者沟通，化解纠纷，导致消费者怨气加重。他们会从根本上解决问题，补充送水员，对客服人员进行培训。

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