市工商局公布2017年12315中心受理消费者投诉十大问题 酷骑单车押金不退成投诉热点

【本报讯】近日，市工商局公布2017年12315中心受理消费者投诉十大热点问题，其中涉及商品和服务两大类。在商品类中，涉及汽车及零部件类商品消费的投诉有1259件，占投诉量的22%。主要表现在合同、质量和售后服务方面涉及强制消费行为等方面的问题。在服务类中，车辆出租服务方面的投诉共有2047件，占投诉量的32%。投诉量集中表现在酷奇单车押金不退的问题。

2017年，兰州市工商局12315消费者投诉举报调处指挥中心共接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共16205件，与去年同期相比增加8421件，增加52%。其中，受理消费者咨询486件，占3%；投诉12083件，占74%；举报2078件，占13%；建议1555件，占10%；表扬3件。2017年全年度共办结投诉、举报案件13625件，办结率96%。为消费者挽回经济损失1721.71万元。汽车及零部件商品存在强制消费行为汽车及零部件类商品共1259件，占投诉量的22%。主要涉及合同、质量和售后服务。由于汽车及汽车零配件出现问题后检测困难，所以售后服务类投诉维权和处理较困难。

购买商品房合同主体确认不清

购买商品房共567件，占投诉量的10%。主要问题是，没有确认清楚合同主体；轻信售楼人员口头承诺；不注意开发商提供的《补充协议》或者合同《附件》；预先支付物管费、维修基金、房屋契税等。

服装类商品质量参差不齐

服装、鞋帽共486件，占投诉量的9%。主要问题：服装类商品质量参差不齐，与售价出入大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色问题；商家不履行“三包”义务等。家居用品拖延送货

家居用品共471件，占投诉量的8%。主要问题表现为：商家拖延送货，不能在规定的时限内送货上门，不按合同支付滞纳金；商家拖延或推卸履行三包义务等。移动通讯产品商家推卸履行“三包”义务

移动通讯产品共386件，占投诉量的7%。主要问题是：商家拖延或推卸履行“三包”义务；手机出现死机、黑屏、按键不灵、自动关机、无法开机、通话有杂音等问题。

酷奇单车押金不退

车辆出租服务共2047件，占投诉量的32%。主要涉及合同问题，据了解，从去年7月份开始，酷骑单车在资金方面就出现了问题。当时酷骑公司发表声明，称原因是酷骑APP上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓。8月以来，酷骑单车押金无法退还问题被多家媒体曝光，9月开始，兰州市酷奇单车押金不退的投诉量集中增加。

餐饮住宿卫生质量不过关

餐饮、住宿服务共564件，占投诉量的9%。主要问题是：卫生质量不过关，食物中含有异物，保质期内食品变质霉烂，网上团购套餐与实际用餐情况不符；部分宾馆住宿条件恶劣，出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题。

长途物流丢失邮件

交通运输服务共316件，占投诉量的5%。主要问题大部分集中在长途物流丢失邮件的投诉，丢件难找回等问题。

房屋装修偷工减料以次充好

房屋装修装饰服务共277件，占投诉量的4%。主要问题是，一些装修公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段来蒙骗消费者,使消费者的权益受损。

房地产中介擅抬房价

中介服务共236件，占投诉量的4%。当前房产中介服务消费纠纷，主要存在的三种情况是：房地产中介服务机构未严把手续审查关，居间介绍手续不齐全的房产，导致买方无法过户；房地产中介服务机构存在隐瞒真实价格，擅自抬高房价，赚取差价的现象；由于买卖双方与中介服务机构未明确服务内容、服务标准、违约责任等，交易失败导致争议。

据了解，2017年兰州市共受理消费者各类投诉12083件，占74%。比上年同期增加7069件，投诉量增长59%。其中受理商品消费投诉5645件，占投诉量的47%；受理服务消费投诉6437件，占投诉量的53%。

□兰州日报全媒体记者张万宏

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