热点分析 汽车及零部件高居 去年商品类投诉榜首

汽车及零部件高居 去年商品类投诉榜首

记者张云 3月11日，兰州市工商局发布2017年12315中心受理消费者投诉十大热点。在商品类消费投诉中，汽车及零部件类居首；服务类消费投诉中，车辆出租服务投诉最多。

2017年，兰州市工商局共接到省工商局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共16205件，与去年同期相比增加8421件，增加52%，为消费者挽回经济损失1721.71万元。根据投诉热点问题分析，2017年全年共受理消费者各类投诉12083件，占74%。比去年同期增加7069件，投诉量增长59%。

在商品类投诉中，热点问题排名靠前的是汽车及零部件类商品，主要涉及合同、质量和售后服务。由于汽车及汽车零配件出问题后检测困难，所以售后服务类投诉维权和处理较困难。另外汽车检测难、维修难，随意变更赠品内容或加价提车，不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间，找借口拒退订金等问题成为汽车消费纠纷热点。其次是购买商品房。主要问题：没有确认清楚合同主体；轻信售楼人员口头承诺；不注意开发商提供的《补充协议》或者合同《附件》；预先支付物管费、维修基金、房屋契税等，而这些款项往往是在房屋交房时，才由业主缴纳的；未注明因何种原因可以退房以及后果。服装鞋帽，服装类商品质量参差不齐，与售价出入大等问题。家居用品，主要问题是商家拖延送货，不能在规定的时限内送货上门，不按合同支付滞纳金等。移动通讯产品，主要问题是手机出现死机、黑屏、按键不灵、自动关机、无法开机、通话有杂音等问题。

服务类消费投诉中，车辆出租服务高居榜首，占投诉量的32%，主要涉及合同问题。据了解，从7月份开始，酷骑单车在资金方面就出现了问题。当时酷骑公司发表声明，称原因是酷骑APP上线了一批新功能，由于时间短，功能更新频繁，系统出现不稳定，导致部分用户退押金迟缓。

此外，依次还有餐饮住宿、交通运输、房屋装修装饰、中介服务。

维权方式

1.西部商报维权专线：拨打西部商报3·15投诉监督维权专线0931—8119000，讲述你消费过程中被侵权的经历。

2.西部商报新闻网投诉专区：登录西部商报新闻网www.xbsb.com.cn，进入投诉专区，在这里讲述您所遭遇的消费难题，并留下联系方式。

3.微博和微信留言：关注西部商报官方微博和扫二维码关注西部商报官方微信，反映您的维权难心事。

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