全市四级监管全力保温暖

【本报讯】“下了几天的雨，兰州的气温一下子就降下来了，室内温度也是降了不少，我在家都得穿棉衣才能保暖。不过马上就供暖了，眼看着就热乎啦！”家住鼓楼巷的刘严家属于集中供暖范围，他告诉记者，每年家里的暖气都烧得挺好。据市城乡建设局党组书记、局长郑志强介绍，2017至2018年度采暖期，在市委、市政府的正确领导下,城市供热平稳有序，各县区、各相关部门通过“零点行动”、“访民问暖”等一系列活动，督促供热企业落实主体责任，保障了居民用热安全。为了保障市民家中温度，今年兰州市将继续通过开展供热“零点督查”、“访民问暖”、“专项检查”活动，确保各供热单位按时点火供热。

眼看着还有一周就要进入2018至2019年度的供热期了，那么兰州市的供热工作准备情况如何？供热时间是否有所变化？遇到供热问题，怎么解决？带着这些问题，记者采访了相关部门负责人。

11月1日零时达标供热

为确保今冬明春供热质量，再上一个供暖期结束后，兰州市利用供热保障金，及时安排实施“冬病夏治”管网维修项目41个，及早落实供热设施设备检修，消除设备故障隐患；全力推进长输供热干线建设，目前，供热管网基本贯通，正在分段清洗、注水；今年全市批建供热锅炉房7座、新增锅炉20台166蒸吨。此外，加快智慧供热平台建设，本年度将实现180家重点供热站进出水温度、流量、压力的远程在线监控，供热行业监管能力进一步提升。

对于市民关注的今冬明春供热时间，郑志强告诉记者，按照相关要求，各供热单位于10月28日前具备安全运行条件，11月1日零时达标供热。任何单位不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或提前结束供热。供气、供水、供电单位要优先保障供热用气、用水、用电的供给，特别是昆仑燃气公司，要认真制定气源短缺情况下的应对方案，采取多种措施，优先保障民生用气。

实行供热期全程监督

采访中，记者获悉，为了保障市民家中温度，今年兰州市将继续通过开展供热“零点督查”、“访民问暖”、“专项检查”活动，确保各供热单位按时点火供热。市供热服务中心也将组织各区（县）供热管理部门不定期进行检查，重点查处供热质量不达标问题，对供热质量差、用户投拆多的供热站进行约谈、曝光等，限期整改。

同时市、区（县）、街道、社区四级供热单位将按照职能，认真抓好本辖区供热保障工作，对供热问题突出、难以保障正常供热的供热站，区（县）供热管理部门要联合辖区街道，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，直至问题解决。

24小时投诉电话解决供热问题

严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，10月25日前公布市、区（县）管理部门、各供热单位值班投诉电话，及时处理用户投诉。在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。按照属地化管理原则，由各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投拆的协调处理，除突发爆管外的各类投诉，必须在5个工作日内办结。对投诉处理超时、引发群体性上访的单位，将在媒体上进行通报批评，情节严重的将严肃问责。

同时，市政府要求，市热力总公司要发挥人员、设备优势，提前落实应急队伍、做好物资储备，根据市建设局的统一调度，及时做好应急救援；各供热单位要组织相应力量，及时处置供热区域内突发事故；市上招标入围的应急抢修队伍，要做好充分的人员、设备、物资准备，确保接到指令后，拉得出、顶得上、打得赢。不断提高应对突发事件能力，全力保障供热安全。□兰州日报全媒体记者蒋凌

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