今年“双11”快递速度真的快 一周送到11亿个包裹一天3.5亿次智能客服应答

包括菜鸟智能物流配送、阿里人机智能协同客服等在内的阿里服务生态体系，再次经受住了天猫“双11”巨大的交易峰值和消费互动的考验。菜鸟网络公布最新数据：截至11月18日，“双11”期间产生的十几亿件包裹中，已经有超过11亿件被及时送达，速度再次超越去年。而在今年第一次全面采用的人机智能协同客服体系，“双11”当天为超过80万商家应答了3.5亿次客服咨询。

据悉，今年天猫“双11”，在物流订单同比增加2亿多件的情况下，仍实现高效派送。截至11月18日，“双11”期间产生的十几亿包裹中，已经有超过11亿被及时送达，速度再次超越去年。

菜鸟网络数据显示，早在11月13日14时左右，第1亿个包裹已经送达，比去年提速约5小时，比五年前更是大幅提速6天半。其中全国263个城市在“双11”开场8小时内已签收包裹，实现“午夜下单早晨达”。兰州晚报全媒体记者王星明

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