省市场监管局： 服务领域仍是春节期间投诉热点

本报兰州讯（记者蒋文艳实习生杨雯祺）2月11日，省市场监督管理局发布春节长假期间消费热点分析，节日期间12315、12365、12358、12331、12330五条热线接收登记消费者来电咨询1692件、投诉246件、举报58件、建议57件，共计2053件，同比涨幅51.51%。

从投诉情况来看，服务类消费投诉131件，占投诉总量的63.9%，投诉量排名前五位的依次是，餐饮和住宿服务，电信服务，文化、娱乐、体育服务，互联网及相关服务和销售服务。投诉的主要问题是，通信服务包括消费者在未欠费情况下无法正常使用网络，联系商家后未能及时解决；手机4G流量出现扣费异常或开通节日流量包但无法正常使用。餐饮服务包括，有些商家将消费者已预订的包厢私自取消，转给他人使用。餐饮外卖服务中存在擅自取消订单、未及时配送等问题。住宿服务包括，预订支付成功后被擅自取消或者短信告知没有房间。票务服务包括，在线支付成功后未出票、出票信息错误、收取不合理手续费、客运车票价上涨等；景区票务，验证二维码无法正常出票、门票种类与实际出票不符等。

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