飞猪退票功能出故障只能退原票价的20%？ 市民：这种服务和解决方案让人无法理解

10月8日，市民张先生向本报反映，旅行品牌“飞猪”退票功能出现故障导致他无法正常退票，相关方面却无法给出合理解决方案。

10月2日12时17分，张先生在“飞猪”上成功预订10月2日兰州到银川汽车票一张，票价140元。网络订票提示，可在发车5分钟前在线退票。当日15时，张先生因行程有变计划退票改签，他点击进入当时的订票页面，却始终不显示能提供退票服务的“我的订单”入口。情急之下，张先生于15时12分致电“飞猪”客服处理。可等到15时25分，客服依然没有解决不能退票的问题。而15时30分刚过，订票页面神奇地出现“我的订单”入口，可张先生点击进入后发现已经无法退票。对此，“飞猪”客服称，网络无法退票了，还有一个退票办法就是前往汽车站联系售票处，在一小时之内方可退票。张先生前往兰州客运中心售票处询问，被告知只要过了发车时间，车站均不予退票或退钱。

当天17时42分，张先生再次给“飞猪”客服说明情况，却没有得到满意的解决方案，对方称最多只能退原票价的20%即20多元作为补偿。

本报记者联系“飞猪”客服确认，张先生的说法属实。

“这是‘飞猪’退票功能自己发生故障造成的，作为全国性的网络旅行订票品牌，却始终没有一个合理的退票机制，让人很失望。140元不多，主要是这种服务和解决方案实在让人无法理解。”张先生说。兰州日报社全媒体记者张鹏伟

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