“桌上扫码”点餐，还要关注公众号合适吗？

十一长假期间，全国人民继续对“吃”这件事倾注了极高的热情。为应对用餐高峰期，记者在兰州街头、商圈走访发现不少餐厅都推出了“桌上扫码点餐”，个别餐厅甚至没有纸质菜单，顾客只能手机扫码点餐，并且必须要关注店家公众号。这样的方式真的合适吗？

消费者：店家不主动提供纸质菜单

“您好，点餐请扫餐桌上的二维码。”在西关十字一家火锅店，店员正向顾客介绍扫码点餐方式。10月9日，市民小路和朋友体验了该店扫码点餐服务。到店后，用手机扫餐桌上的二维码，自动关注火锅店公众号后进入点餐界面，里面有锅底、特色菜品类、牛羊肉涮品类等近10类菜品供顾客选择，根据自己的喜好和需要，顾客在对应的菜品上选择份数。界面相应配有菜品照片，给顾客直观的感受。点完餐后选择下单，点餐完成，如餐中需加菜，可再次进入点餐系统选择添加。就餐完毕，还可以通过手机点餐系统结账。

手机扫码点餐虽方便快捷，但有的市民还是习惯用纸质菜单点餐。在西关商圈周边，记者随机采访了几位市民。马女士表示：“一般都会问一下有没有纸质的菜单。扫码点菜主要是操作不习惯，但现在不仅能网上排号点餐还有优惠，所以慢慢学着用吧。”还有市民表达了这样的顾虑：“感觉扫码关注公众号之后会泄露自己的个人信息，还有很多无关的推送广告，更怕付款的支付链接不安全，我一般会先关注点餐，之后再取消关注。”

餐厅：扫码点餐加快运转

记者在走访过程中发现，兰州城区部分餐厅实行了扫码点餐或高清触摸大屏自助点餐服务，但依然保留了纸质菜单供大家点餐使用。“使用手机扫码点餐的大部分都是年轻人，80后、90后居多。但有的中老年顾客对手机使用不熟悉，扫码点餐对他们来说可能不太方便；有的顾客为了照顾就餐人员的饮食习惯，喜欢看纸质菜单每个人轮流点餐或者商量着点菜，感觉这样能照顾得周全一些。”火锅店领班赵女士说，考虑到这些因素，他们还是将纸质菜单保留，但一般建议客人扫码点餐。主要原因也是能直接通知后厨备餐，方便高效，更能减轻餐厅服务员点餐收银工作量，让他们专注为顾客提供更好的服务。而且，纸质菜单的大量使用，本身也是一种资源浪费。

律师：商家应尊重消费者的选择权

商家的这些操作，是否符合相关法律规定呢？律师认为扫码关注公众号点餐是一种新营销手段，但要推送适度，商家有权利决定自己的经营方式，但尊重消费者选择权、服务消费者的意识不能淡漠。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

智能点单这类新事物应让顾客自己选择，店里可以有纸质菜单，也可以有二维码扫描关注点单，充分尊重消费者的选择。如果连选择权都没有了，消费体验反而会降低。兰州日报社全媒体记者张丹

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