“携号转网”都有哪些条件本报记者走访三大运营商为您答疑解惑

11月10日起，携号转网开始试运营，有不少市民已经抢先体验携号转网带来的便捷。同时，资费问题、网络流量、绑定业务和信息安全等成为了市民们最为关心的问题。

兰州日报·ZA-KER兰州的小编们，走访三大运营商就大家关心的问题，一一进行采访，现整理如下。

1.什么是携号转网？

答：是指在一家电信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家电信运营商的用户，并享受其提供的各种服务。

2.如何查询是否能够办理携号转网？

答：1.通过短信查询是否具有携号转网资格，短信指令CXXZ#姓名（用户名）#证件号码，发送至归属运营商，移动10086，联通10010,电信10001。2.满足携号转网条件，申请授权码；不满足条件的，携出方会一次性明确告知用户不满足条件的原因及咨询途径，并通过客服电话等方式为用户提供实现满足条件的咨询。

3.携号转网办理流程

答：1.通过短信查询是否具有携号转网资格，短信指令CXXZ#姓名（用户名）#证件号码，发送至归属运营商，移动10086，联通10010,电信10001。2.通过短信申请授权码，短信指令SQXZ#用户名#证件号码，发送至归属运营商，移动10086，联通10010,电信10001。3.也可凭借授权码用户持本人有效身份证到转入方营业厅办理携号转网。

4.携号转网满足的条件

答：1.实名入网，现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务；2.处于正常使用状态(非挂失、停机等)；3.与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等)，与携出方已约定缴费时间和方式；4.与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；5.距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

5.携入办理材料

答：用户在中国电信办理携号转网携入服务时，应当提供下列材料：1.在携出方登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件），本人在营业厅现场办理。2.有效的携出授权码。（授权码有效期为1小时，过期后可再次申请）。3.申请携出服务的号码相对应的有效移动电话卡。

6.余额、积分如何处理？

答：携号转网完成后，携出方与用户签订的电信服务协议和提供的相关业务自动终止。

余额：用户话费余额将在成功

办理携号转网之后的次月，本人持有效身份证件，前往营业厅领取。

积分：用户名下只有一个产品号码携出后积分将清零，有多个电信产品号码携出后，在原运营商仍有其他产品，原有积分不受影响，仍在用户名下。

7.老用户转网后卡龄是否重新计算？

答：用户携号转网后网龄不论长短都将清零，成为携入方的新用户，网龄从携号转网生效之时开始重新计算。

8.对家里绑定的宽带有没有影响？

答：如用户的电话号码绑定了宽带在携号转网之前必须将宽带解绑，不然将无法携转，还可能导致宽带无法正常使用。

9.转网后套餐如何选择？

答：携号转网后，用户可根据自己的消费需求选择新套餐，目前各大运营商均表示，没有设置任何消费选择门槛，老新用户同权。

10.绑定的银行卡、微信、支付宝会有影响吗？

答：当用户发送资格查询的短信后，用户称被“提醒”转网后可能影响部分业务使用及短信接收。

11.定制机能携号转网吗？

答：如果用户手机属原运营商定制版，更换运营商则需要更换手机。

12.哪些特殊条件不能办理？

答：11月11日，工信部印发《携号转网服务管理规定》的通知显示，现阶段该服务不包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。

以下号码现阶段不支持：

A.卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；

B.移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；

C.物联网号码：物联网专用网号(如146、148、149、140-144、1064号段等)号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；

D.其他不符合国家政策规定的情况。

13.办理了携号转网之后，多久生效？

答：用户到营业厅办理携入后，一般是随后的整点时间携入生效。如用户在营业厅9时许办完携入业务，一般会在10时生效。生效后，营运商会发送欢迎短信。用户将原来的手机卡更换为新卡后，可成功接收信息。

14.手机副卡有没有影响？

答：主卡办理携出前，用户需要先去营业厅办理副卡业务变更手续。手续完成后，副卡号码仍可以正常使用。

15.对手机型号有没有要求？

答：是否更换终端，需要看手机是否支持携入方的网络制式。

16.5G有关系吗？

如果手机终端支持5G网络制式，在三大运营商5G商用首批开通的城市均可以正常使用5G网络。

17.办理过程中遇见的问题该如何寻求帮助？

答：《携号转网服务管理》规定，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

如遇困难，可以通过客服或前往各营业厅咨询办理。

□兰州日报社全媒体记者周言文安周霜费勇玮

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