七里河区实践为民服务探索“一线三全六式”工作法

在第二批“不忘初心，牢记使命”主题教育中，七里河区坚持把解决实际问题作为检验主题教育成效的标尺，在街道社区探索实践为民服务“一线三全六式”工作法，形成了干部作风有变化、群众有感受、社会有认同的良好氛围。

坚持党建引领，构建“一线”体系，夯实服务基础。坚持在全区各街道下沉人员力量，创新“一线工作体系”，依托社区、楼院党组织，设置“一线”网格80个，实行“定岗、定位、定责”的网格管理服务模式，每天定位巡查填写民情日志。通过“民情全面掌握、问题迅速反馈、困难及时解决、矛盾有效化解”的工作方式，确保“小问题不出网格、一般问题不出社区”。

坚持问题导向，打造“三全”模式，提升服务能力。通过居民区“体检报告”，列出“问题清单”，把“转”出的问题消除在萌芽状态，打造“全天候、全方位、全覆盖”的服务模式，针对辖区的上班族、外出务工族、行动不便人员等群体，推行预约服务，实现服务时间“全天候”。根据社区居民分布、需求类型等多种因素，实行“网格化管理，组队式服务”的服务机制，整合街道社区干部、党员、志愿者以及热心居民建立150余支便民志愿服务队，实现了服务资源和服务对象无缝对接，实现服务内容“全方位”。此外，从居民实际需求出发，对辖区普通居民、老年人、未成年人、妇女儿童、残疾人等服务对象，开展有差别、有针对性的服务，实现服务对象“全覆盖”。通过“三全”服务模式，让群众收获实在的幸福感。

此外，推行“六式”机制，完善社区服务方式。充分调动和发挥社区干部、网格员、居民党员、物业和热心群众作用，网格员坚持每天入户，推行“六访六到六报”服务方法。以“六访”当好“明白人”，做到困难群众必访、独居老人必访、残疾家庭必访、流动人口必访、失业人员必访、重点人员必访。以“六到”当好“贴心人”，做到居民思想波动必到、社区志愿服务必到、群众困难病重必到、辖区突发事件必到、出现矛盾纠纷必到、邻里互助互爱必到。以“六报”当好“有心人”，做到公共设施损坏必报、环境卫生不洁必报、辖区新增隐患必报、流入人口信息必报、安全生产工作必报、不稳定因素必报，形成了高效可操作的工作流程，有效打通了服务群众“最后一公里”。兰州日报社全媒体记者申亮特约记者陈钦

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