网络对话：法官为游客维权支招

网络对话现场

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本报讯（记者 雷黎丽 文/图）当前，乐山市正瞄准建设国际旅游目的地目标，加快旅游业发展。昨（26）日，市中级人民法院、峨眉山市人民法院相关负责人做客乐山新闻网海棠社区会客厅，围绕旅游纠纷审判工作与网友“面对面”交流，共同探讨如何更加方便快捷地解决旅游纠纷，为游客和旅游经营者搭建公开、多元、高效的司法服务平台，更好地服务和保障乐山市国际旅游目的地建设。

据悉，2013年10月，国内第二个、四川省首个旅游审判庭在峨眉山市人民法院安家落户，并开通了24小时“诉讼热线电话”，为游客提供贴心服务。2014年8月，全省景区首个车载旅游巡回法庭正式上岗，实现了哪里有旅游纠纷，车就开到哪里。

在对话活动中，很多网友都对车载旅游巡回法庭非常感兴趣。“车载旅游巡回法庭是为快速高效化解旅游纠纷而配备的24人座的中巴车。车里设有审判席、原被告双方坐席和旁听席等。利用无线网络引进办公办案系统，可实现在车上完成立案、审理、调解等一系列审判程序。同时，车辆旁边还配有液晶显示屏，可以进行法律宣传等。”做客嘉宾详细解释道，为了给游客和旅游经营者提供“一站式、全方位、高效能”便捷司法服务，峨眉山市人民法院投入100余万元，为旅游审判庭建成了具有高科技含量的“两庭六系统”，即旅游科技法庭和车载旅游巡回法庭集成网上办公办案、案件信息公开查询、远程视频会议、楼宇监控、远程电子签章、多媒体信息发布等6大信息化服务系统，并与景区公安、工商、消协等相关部门联动，努力构建多元化解涉旅纠纷的联调机制，实现化解涉旅纠纷的无缝衔接，切实维护游客和旅游经营者的合法权益。

“出门旅游，遇到旅行社随意将游客转团怎么办？”“旅游过程中出现人身意外伤害该找谁赔偿？”“回家后才发现买到的旅游商品是假冒伪劣商品，该如何维护合法权益？”……在对话活动中，网友们也纷纷提出了自己所关注的旅游纠纷问题。对于网友的疑问，做客嘉宾都一一进行了详细的解答，并为网友们支招，鼓励网友们在遇到旅游纠纷时，要积极通过合法的途径维护自身合法权益，“游客如果在峨眉山景区发生旅游纠纷，可以与景区管理部门进行协商、调解，如果双方分歧较大，可以向法院在景区设立的法官工作站寻求帮助，我们将全力帮助游客快速、有效地解决矛盾纠纷。”做客嘉宾的答复赢得了网友们的一致点赞。

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