真诚换真心 创新管理倾情服务

民警走访外国游客民警指导酒店工作人员完成信息登记民警检查境外人员入住登记信息■ 本报记者 蔡威 文/图

随着乐山国际旅游目的地的打造，乐山大佛、峨眉山景区声名远播，越来越多的境外游客慕名前来。据统计，今年1至6月，峨眉山景区外国游客入住量为20250余人次，比去年同期增加了约5%。对此，峨眉山景区公安分局出入境管理大队积极探索、创新服务，以“人本、专业、安全、便捷”的理念，强化涉外基础管理，积极打造服务型出入境窗口。

酒店免费入住

为受困外国游客排忧解难

“不少外国游客对当地环境不熟悉，加之语言不通，一旦丢失了护照、钱包等，只能求助出入境部门。”峨眉山景区公安分局出入境管理大队副大队长徐量介绍，针对外国游客护照、证件、银行卡丢失等情况，民警在积极帮助寻找的同时，还专门联系了一家爱心酒店，对确实遇到困难的境外游客提供临时免费入住以及食物等救助。

记者在爱心酒店——玩具熊酒店内看到，不少来自国外的游人正在酒店里用餐、聊天。“我们酒店入住的大部分游客来自世界各国，此举也是对他们的一种回馈。”该酒店老板何耀清告诉记者，玩具熊酒店已经经营了十余年，酒店优质的服务和可口的美食都让外国游客赞不绝口，他们口口相传，酒店里的外国客人也越来越多。当峨眉山景区公安分局出入境管理大队向何耀清提出为受困境外游客提供免费住宿和餐饮的设想时，何耀清毫不犹豫地答应了：“我们酒店为受困境外游客提供一个歇脚的地方，是希望让他们感受到峨眉人的热情和善良。”

据徐量介绍，从7月12日起，经民警核实后，确实有需要提供免费住宿和食物的境外游客，都将送往玩具熊酒店入住。今后，该大队还将联系两家酒店，共同为受困境外游客提供免费服务。

多层次培训

提升涉外管理水平

4月14日，一名泰国游客来到金顶派出所报案称：不慎将背包遗失在雷洞坪附近，包内有护照、人民币、银行卡等物品，她的回程时间就在第二天，如果找不回背包，将无法回国。

接警后，派出所民警一边寻找背包，一边将此情况汇报给峨眉山景区公安分局出入境管理大队。该大队会同派出所调取监控录像寻找线索；前往雷洞坪仔细询问查找……经过一番努力，民警终于获悉，该游客的背包被一位市民拾得，现已送到峨眉山市公安局出入境管理大队。随后，民警赶往峨眉山市公安局出入境管理大队，领回了遗失物品，让这名泰国游客能够顺利登机回国。

“作为国际旅游城市的出入境管理部门，我们会尽力为游客提供好服务，让他们玩得开心、游得舒心。”徐量告诉记者，针对在峨眉山景区内入住的外国游客人数越来越多的现状，该大队不仅全力为游客提供优质服务，不断加强对境外游客的管理，同时不定期对宾馆、酒店工作人员开展培训，确保境外人员入住登记信息的准确率。

今年以来，该大队多次组织民警深入洪椿坪、金顶等辖区派出所开展出入境业务培训，从理论和实践两个层面给予指导，进一步提升涉外管理水平；对境外游客入住率高的宾(旅)馆和普通宾(旅)馆及时跟进临时入住登记培训和指导，确保境外游客临时入住信息登记的准确率。

今年下半年，该大队将继续完成各项涉外培训工作，积极开展文明旅游教育、外国人管理服务、出入境法律法规等多项宣传工作。

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