3·15 2018年乐山十大消费维权案例

微信积赞赠商品 商家提前终止

2018年6月14日，峨眉山市消委会接到孙女士等3位消费者投诉，称她们在微信朋友圈看了峨眉山市某店铺的微信积赞活动。按照活动要求，凡是转发朋友圈积够了一定数量的赞，便可到其商店兑换赠品，但孙女士等3位投诉人到店后却遭到了拒绝。

接诉后，工作人员立即展开调查。经现场调查核实，由于转发量惊人，经营者只为部分消费者兑换了赠品，活动本应于2018年6月16日结束，出于多种因素考虑，该店已于2018年6月14日提前中止活动。

“依据新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家的做法属于网上虚假宣传的违法行为。”经过峨眉山市消委会工作人员耐心、细致地宣传法律法规后，该店店长当即承诺按活动规则对符合条件的消费者兑换赠品。工作人员立即告知孙女士等3位消费者，通知她们到该店铺兑现赠品。3位消费者表示满意。

豆奶过期9个月还在卖

2018年4月中旬，井研县研城镇市民谢先生在家中宴请亲朋好友，共庆孩子满月。

为了照顾不喝酒的客人，谢先生到离家不远的一家副食店购买了一件维E豆奶。

“在我们饮用的时候，却发现豆奶颜色发黄，气味不正常，仔细一看发现已经过期9个月了。”谢先生说，送走亲朋好友，他找到副食店经营者唐某，要求赔偿相应经济损失，但却遭到拒绝。双方多次协商均不欢而散。

2018年5月中旬，多次协商未果的谢先生向井研县消委会投诉。井研县消委会通过调查了解，证实了谢先生投诉情况属实。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”和第十九条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”以及第四十八条第四十八条第（五）款“生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的……经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。”之规定，谢先生提出的经济赔偿要求应给予支持。

经过协商，唐某赔偿了谢先生700元经济损失，并表示以后要规范自己的经营行为，随时清理自己经营的货物，杜绝以后再卖过期食品。

新买汽车11天出现4次行驶中突然熄火

2018年6月6日，消费者吴某在乐山市市中区通棉路某4S店购买了一辆汽车。出行方便了，烦恼也来了：从购买汽车之时至6月17日，短短11天的时间中，吴某的新车在行驶中出现了4次突然熄火，且熄火后伴随着刹车和转向功能失灵的情况。吴某在该4S店维修后也无法解决此问题。

考虑到车辆的安全性，吴某要求4S店退车，在与商家协商多次无果后，开车将涉事4S店大门堵了起来，并向市中区消委会进行投诉。

市中区消委会棉竹分会接到投诉举报后，立即组织双方当事人于2018年7月19日下午到办公室进行调解。刚开始，消费者情绪激动，而且由于4S店前期态度问题，强烈要求4S店换车、赔偿、并赔礼道歉，调解一时陷入僵局。

见此情景，调解员立即将双方分开，并耐心安抚消费者情绪，告知其拥有的权利和相关法律知识，使消费者情绪得到了缓解，打电话叫人挪开了4S店门口的车，并与4S店达成如下协议：4S店在维修后加1箱油交由消费者使用，若再次出现自动熄火的情况，则考虑根据情况换车或退车。

经维修后，该车在使用过程中出现同样问题，市中区消委会棉竹分会于2018年7月22日下午再次组织调解，达成一致协议，4S店同意退车并一次性补偿消费者2万元。

实习生 宋宇凡 记者 甘国江

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