封面新闻“3·15诚信金榜颁奖典礼”成都举行 专家共话消费领域信用体系建设 封面消费维权法律工作站成立

专家共话消费领域信用体系建设 封面消费维权法律工作站成立 封面新闻“3·15诚信金榜颁奖典礼”现场。

随着消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观。

3月14日，封面新闻在成都举办了“3·15诚信金榜颁奖典礼”，活动上，苏宁易购集团股份有限公司、唯品会（中国）有限公司、美团点评、蜜芽集团、中国移动通信集团四川有限公司、中国联合网络通信有限公司四川省分公司、龙湖集团成都公司、四川精典汽车服务连锁股份有限公司、东创建国汽车集团、三和集团、四川省峨眉山竹叶青茶业有限公司、四川蓝光美尚饮品股份有限公司、华润怡宝饮料（中国）有限公司、四川蓝剑饮品集团有限公司等15家企业被授予“信用先‘封’诚信企业”称号。

封面传媒作为主流媒体，一直关注消费者的公平交易权、监督权等合法权益的实现及维护。在颁奖典礼上，封面新闻联合四川开山律师事务所，宣布成立了封面消费维权法律工作站。在2019年全年，工作站将为有法律援助需要的新闻爆料当事人无偿提供法律援助。

同时，来自区块链、大数据、消费电商及法律行业的多位行业专家齐聚一堂，共同探讨了消费领域信用体系的建设问题。

大数据专家：

从全产业链建立消费信用体系

中译语通科技（成都）有限公司常务副总裁梁浩宇表示，建立良好的消费信用体系，应该是从全产业链来看，面向企业和面向消费者提供服务都应该建立良好的信用服务体系。梁浩宇认为，“To C”的企业要有很好的社会责任感，从社会到政府监管部门应该不断加大监管力度，并建立起消费者投诉反馈机制。至于“To B”的企业应当对供应商建设征信体系，这将有助于更有效地筛选供应商。产业链条较长的服务里，一系列环节都需要做到信用和诚信。

区块链专家：

想办法解决信用数据共享问题

区块链研发专家、中国网安区块链研发中心总经理安红章表示：一方面，现在的信用数据是相互隔离的——如果说这些数据不进行整合，就很难对个人或者企业进行完整信用画像，所以网安区块链研发中心在想办法解决信用数据共享问题。另一方面，因为数据有不可篡改的特性，所以也提高了信用体系建设对各方消费者违法行为的威慑力。因为数据不可改了，不像有些数据写上去之后勾兑一下就删掉了，因为不可改，所以对信用建设体系还是有用的。

消费电商：

把3·15变成向消费者展示的节点

作为电商领域的专家，四川苏宁副总经理尹小璐举例，在体系建设上，随着互联网的发展，公司产业布局、品类线的延展，苏宁建立了首问负责制。商家有问题，苏宁都站出来负责任，比如消费者发现某个产品有问题，苏宁会先向消费者赔付，然后再对内进行处理。所以对于商户的甄别，采购人员、审核人员都要承担责任，这是苏宁每个员工都要签署的“阳光责任公约”，出了事情得负连带责任。

尹小璐说，苏宁已经把“3·15”变成了向消费者展示的节点，大胆进行了多种促销活动，让消费者通过购买和体验进行反向监督。之前的“3·15”都是“守”，不搞活动，不出问题，但现在苏宁在内外信用体系建设上已经有了成果，所以现在“3·15”敢做活动，让消费者吐槽、检验服务，而这也更有利于企业自我完善发展。

生活服务平台：

在消费中为商家建立评级体系

为商家建立评级体系，其实就是很多消费者日常在使用大众点评一直在做的事。美团点评政府事务部总监崔震表示，消费者选择服务的时候会进行研判，很多人在外出消费的时候，可能会打开大众点评搜索一下，然后看一下它的评分、评价，这就是消费者在一个共识的信用体系里考量商家。崔震表示，诚信消费体系的搭建对美团点评的发展有着非常重要的作用，针对消费者的评价信息也不会被平台删除，所以每个消费者通过评价也可以自主选择。

律师：

有必要对失信人进行分级监管

四川开山律师事务所合伙人严明亮认为，监管过程中信息不对称的问题，需要靠信息流动解决，这样才能在市场监督管理部门作出了一个处罚后，其他部门能及时看到这个数据，从而进行共同监管。

他建议，对于失信人，应当建立有效的救济措施和渠道，这可以通过对失信人进行分级监管来实现，根据失信行为的严重性，对其消费等行为进行不同时间长度的限制。

华西都市报-封面新闻记者艾晓禹蔡世奇实习生冯露曦

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