多数单位办事热情高效 仍有“庸懒散浮拖”现象存在

（上接01版）12月8日11点50分左右，记者在简阳市政府政务服务中心看到，国土资源局等几个窗口的工作人员已不在岗，一旁几位工作人员围在一起吃零食。12点左右，大厅内不少窗口工作人员已下班，不过在房管局等服务窗口前，由于前来办事的群众比较多，工作人员还未下班。

问办事效率：

多数人对群众热情高效少数人态度生硬不耐烦

从暗访情况看，大部分地区和单位的职工对待群众热情，办事效率较高。

12月1日下午2点半，成都市武侯区跳伞塔街道办事处社会事务服务中心，共有20人左右排队等待办理业务。记者发现整个办理过程井然有序，窗口工作人员办理态度好，市民在排队过程中没有插队现象。

12月1日，记者以咨询相关政策为由，走进遂宁市船山区永兴镇政府一间挂着副镇长牌子的办公室。副镇长见有人来立即停下手头工作，起身站了起来。当了解到记者想承包土地时，副镇长告诉记者可以去楼下三资委托代理中心找林主任。记者找到林主任后，林主任和另外一名工作人员热情接待了记者，还告知了当地农业园区负责人的电话。

在攀枝花市仁和区中坝乡政府、自贡高新区红旗乡便民服务中心、巴中市平昌县驷马镇便民服务中心等单位，记者以办事群众身份咨询事项，都得到热情回答。

但也有些地区和单位的个别职工态度生硬。12月1日下午4时，记者来到内江市医疗保险管理局服务大厅。一名在大厅和人聊天的周姓老人告诉记者，他到服务大厅报销医疗费用时，工作人员办事效率还可以，但态度一般，“人多的时候，你多问两句就会不耐烦。”

12月8日，在夹江县民政局办公大楼，记者随意选择了一间办公室咨询婚姻登记方面的情况，该办公室工作人员让记者咨询社会服务股。当记者来到社会服务股时，一名男工作人员开始语气平和地进行了解释，但当记者表示没听清楚时，这名工作人员一边埋头书写，一边不耐烦地说：“我不是刚才给你说了么。”

看工作状态：

工作状态良好为主但仍有人上班闲聊玩手机

暗访发现，大部分地方和单位职工工作状态良好。

12月8日下午2点50分，记者来到攀枝花市仁和区中坝乡政府，看到有的办公室门打开，工作人员已开始工作，随后陆续又来了几个工作人员到党政办签到。3点半，记者到乡便民服务中心询问办事事宜，工作人员热情回答。

12月8日9点刚过，简阳市政府政务服务中心已有不少人前来办事。记者以办事为由，咨询大厅门口的首问责任岗，工作人员不仅解答了记者的问题，还替记者复印了身份证。9点10分，记者走进政务服务中心大厅内，随机采访了几位前来办事的群众，都表示“办事很快、很方便”。

但也有个别地方和单位存在关门办公、上班时间闲聊、玩手机或不在岗现象。

12月8日11点30分，记者在简阳市政府政务服务中心看到，办事群众逐渐减少，大厅内开始有工作人员玩手机、聊天。

12月8日12点58分，记者来到绵阳市安县界牌镇便民服务中心，虽然还没有人来办事，但各个服务窗口后都有工作人员值班。但记者注意到，有位年轻工作人员在低头看手机。13点18分，记者咨询完事项离开时，那位工作人员还在低头看手机。

12月8日10点35分，记者来到自贡高新区红旗乡便民服务中心大厅。大厅内有6个服务窗口，其中城乡低保、民政优抚、人口计生3个窗口没有工作人员，但电脑均为开机状态。大厅里没有办事群众，大厅墙上显著位置张贴的6个服务窗口工作人员动态均为“在岗”。

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